□吴雪晴（长安大学）

与往年“定金”“尾款”热度相比，有网友说今年双11商家简直完全不给退款留机会。商家的发货速度能“擦出火星”。还有人表示，再次被规则劝退。有部分网友吐槽，不少商家的“骚操作”，羽绒服3天3个价，手机4天4个价，而一些商家客服对此的解释是，“因为活动不同，玩法也不同，客户下单时间不同”。（11月1日 中新经纬）

双十一购物狂欢节，是指每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的网络促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期，并且逐步扩张到其他平台，搭上直播带货的快车，参与的商家和消费者规模逐年扩大，成交额更是上升趋势。双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。

但是今年10月31日晚八点作为付尾款的日子，退款却冲上了热搜。原来，因为复杂的满减规则和各种优惠门槛，消费者们为了追求更低的价格，选择凑单买一些不需要的东西，当付完款再退款。而商家采取火速发货来应对，“晚上付完尾款，第二天就到了”“根本来不及退款”的情况频出。为什么会出现这种买卖双方斗智斗勇的现象呢？

事实上，双十一从一开始的直接降价，消费者只需要在11月10日凌晨抢购，到现在10月末就开始双十一预售，“定金”“尾款”的引入，各种优惠券叠加和满减规则让人眼花缭乱。在战线拉长的同时，期间商品不仅价格反复波动，而且消费者还需要蹲点直播间抢购，再花上额外的时间反复计算怎么买才最划算，这样其实打击了部分消费者的消费热情。

本来应该是简单商家让利促进销售额的提高，消费者享受低价购入所需的双赢活动。却在复杂的规则“逼迫”下，消费者不禁打起“小算盘”以追求最实惠的价格。从商家的角度出发，高退货率不只有损店铺信誉，遭到官方平台的降权处理，影响其发展，还需要承担拦截物流后的运费。所以商家采取火速发货应对退款行为，以避免更多损失，一定程度上也合乎情理。

在这场购物狂欢下，没有真正意义上的赢家。只有当消费者树立正确的消费观，遵守规则，按需购买，在消费前想清楚自己真的需要这个东西吗，在保质期内自己能用完这么多吗。商家和平台尽量将复杂的规则简化，这样不仅能激发买家的消费热情，保障自身营业额，从长远来看还能建立起与消费者之间的信任。这或许才是我们所期待的和谐的市场秩序，使买卖双方都能更好地投入这场狂欢。