□王晓彤（山东大学）

头部带货直播“疯狂小杨哥”（简称“小杨哥”）上热搜了。近日，其带货的某品牌破壁机和绞肉机，被职业打假人王海举报虚标功率。目前，该品牌破壁机已经被商家下架。品牌方也发布声明回应，称公司的两款产品均符合国家标准，不存在虚假宣传。（11月16日 澎湃新闻）

头部大主播带货被打假已经屡见不鲜了，前有2020年11月，快手头部主播辛巴团队成员“时大漂亮”被指直播带货的即食燕窝是糖水，引发舆论关注；后有11月11日快手千万粉丝大主播“瑜大公子”遭到韩国知名品牌“Whoo后”的国内品牌运营方打假称，并未出具任何官方授权文件给“瑜大公子”，其在直播间的行为涉嫌误导消费者、虚假宣传；再到现在关于疯狂小杨哥卖的商品被打假，职业打假人王海指出其销售的某品牌破壁机和绞肉机虚标功率，标注功率300W的绞肉机和破壁机，实际功率分别仅有120W、105W，目前合肥、中山两地市场监管部门均已介入处理此事。针对这些“翻车事故”网红们的处理措施确实值得深思。

被打假之后，疯狂小杨哥的团队对于此事进行了冷处理，首先下架了相关产品，面对公众的质疑，并没有第一时间给出关于产品的详细回应，而是打起了感情牌，对于选品流程、上架和销售过程也未给予解释，而是在微博上转发了厂家声明之后，在评论区中回复网友“我只想做好自己，一切为你们服务，但是少不了后面……”

但是这句看似为消费者着想的回复实际上存在着多个漏洞，主播做好自己没有错，错的是做好自己不应该成为“翻车”后的说辞，说好自己的事这理应是网络直播带货的底线，而不是情怀裹挟下的上限。

首先在2021年出台的《网络直播营销管理办法（试行）》中明确规定，直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息。既然口口声声说“为你们服务”那么至少不应该存在商品信息不符的行为，为粉丝谋福利也不应该成为一句拉动消费的场面话。话说得漂亮，事情也做得漂亮，这才是带货主播真正为消费者服务。

其次针对争议，并没有第一时间给出解释，而是卖情怀：“我只想做好自己”，很容易有得了便宜还卖乖之嫌。顶流在直播带货中基于其影响力往往更能带动消费者购买，其建立在消费者对于头部主播的信任基础上，因而对其所带的产品产生好感，进而购买。所以，顶流主播对带货产品应该做好多方面的质量把控，严格落实售后服务，遵守相关法律法规，珍惜自己原有的流量和口碑，切勿“店大欺客”。针对产品发生的问题，诚实面对消费者，敬畏消费者和市场而不是敷衍搪塞，更不要找借口，打“感情牌”，试图用公众对博主的感情来逃避产品质量背后的问题，流量效应可能一时能暂时蒙蔽公众但是最终只会对自身可靠性产生更大影响，得不偿失。更不是一句轻飘飘的“我只想做好自己”就能挽回自己来之不易的流量。

目前关于疯狂小杨哥的产品到底有没有虚假宣传还没有给出定论，但是这一事件无疑在警醒着直播带货行业要注意防范和化解此类“翻车事故”给自身带来的不利影响，正视直播间众多消费者的信任，实打实拿事实说话，用产品过硬才能留住直播间里的消费者，做好多方面质量把控，让做好分内的事成为行业底线而不是过分拔高为上限。