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价值10万的快递被弄丢?别让“丢件”成行业痛点

来源:红网 作者:李力 编辑:刘昱 2023-01-18 19:27:23
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□李力(湖南大众传媒职业技术学院)

“我的试验土壤被快递弄丢了,如果找不到,我可能要被迫延迟毕业。”1月16日,山东滨州的张女士向极目新闻记者介绍,她的快递已经丢失半个多月。张女士称,这些土壤样品是她的毕业作品,试验投入了她大量精力和物力,光物力的投入就价值约10万元。中通快递表示,目前他们正在全链路尽力查找,因涉及多个中心和车辆,需要一定时间。在1月17日中午,中通快递人员已找到包裹安排专人派送,保证第一时间将物品送达张女士指定地点。(1月17日 极目新闻)

但点开评论区,却发现不少网友将问题的矛头指向了“快递选择”上:“学生缺点经验,贵重物品应该走顺丰+保价”“稍微贵重一点点的物品我都会选择顺丰,因为其他快递不可信”“既然是样品,不能重新采一份?”……

在这些网友眼里,张女士不应该选择中通寄快递,而应选择快递费更贵的顺丰。因贪便宜选择快递服务“不好”的中通,而导致贵重物品丢失,这只能是张女士自己的责任。可是,选择什么快递公司应该是张女士自己的权利,快递丢件也是她没有预料到的,快递里面是她的毕业样品,她的呼吁是希望向大家求助帮忙,而不是想受到网络平台的冷嘲热讽。快递丢件会加深大众对快递业务的不信任,对于快递业务“贵重选顺丰,便宜选四通”,似乎已经成为了大众深谙的道理。这其实反映了大众对快递业务的分级选择,也是消费者角度对现在快递行业的真实描述。

把快递安全送到收件地址是快递公司应尽的基本责任和义务。古时候的镖局都会尽力把货物安全送到目的地,这是一种古老的契约精神。在物流发达的今天,快递系统已趋于完善,在手机上就可以看到快递的运送信息。虽然各家快递公司的寄件价格不相同,快递运输的真实情况不能够直接看到,但是丢了快递,公司应该立刻去查询各个运输环节,而不是一拖再拖,最后一赔了之。而这样做的后果常常是导致消费者不得已选择曝光事件,用舆论压力迫使公司找到丢失的快递。这说明,认真仔细去找还是能帮消费者找回丢失的物件,这体现的是对消费者的态度问题。

事实上,快递丢件已经是在行业内屡见不鲜的“正常情况”,很多快递公司都没有重视起这个的问题。艾媒咨询数据显示,在2022年中国消费者邮寄快递遇到的问题TOP10中,有28.9%消费者反映物件丢失短少。物件在运输过程、进口清关、派送过程、集运过程等多个不可监控到的环节,都有可能丢失。在庞大的物流体系中,许多快递公司似乎都不会很在意平常丢失的那些物件,也不会想着去花更大的人力物力时间去找回。过了很长的时间后,想找回的难度就更大了,难不成丢失的物件掉进了“黑洞”?但丢失的物件里今日可能是消费者耗费一年的毕业作品,以后也有可能是更重要的东西,耗费的精力是无法用金钱衡量的。“祸患常积于忽微”,如果快递公司再不重视“快递丢件”的问题,会使“快递丢件”成为行业难以根除的痛点。

春节将至,又到了很多人给家人寄快递年货的时候,大众寄快递是希望家人能够接到快递感受满满的心意。快递行业需重视自身承担的责任,减少快递丢件现象,重视消费者需求,展现新年新气象。

来源:红网

作者:李力

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