□邓珍成（四川传媒学院）

2月6日，一网友称参加广西一旅行团时被强制购物，不达消费标准不给房卡的视频引发关注。陈先生（化名）称，报名时工作人员虽告知大家这是一个购物团，但未提到有最低消费标准。直到旅途第二天，导游才宣布每人必须消费满400元，否则不给房卡。该团导游黄女士称，游客们所交团费甚至不足以承担酒店一晚的费用，因此，行程表中虽未明确标明有“最低消费标准”，但游客们应该是“心知肚明的”。（2月7日 每日经济新闻）

导游言称该消费标准游客应心知肚明，但被要求消费达400元的游客在报团时表示并没有被明确告知这一标准。由此产生的冲突在于，两者对于购物团的定义。旅游在外，产生消费不可避免，但若强行“加价”只会引发游客的不满。当然，网络上也有不一样的声音——面对低价旅游团，是部分游客自己本身怀揣着“薅羊毛”的心理，现在反过来“被薅”也只能自认理亏。

游客旅行讲求的是一个舒心愉悦的环境，现在却因为消费不达标，连房卡都被控制在商家手里，试问如何安心消费？而让游客发自内心觉得商品好质量佳的服务态度，才是商家应该牢牢掌握的关键所在。而关于部分游客明知“便宜无好货”却又硬赶着上趟的行为，笔者认为，部分消费者确实要有心理预期，毕竟，天上不会掉馅饼，低价旅游团不是做慈善。团费上的损失，他们总会想办法找补回来。

但仍值得关注的是，消费者本身并不是不愿意买账，只是这帐要算得公开明白，面对非必要且并非发自本心的消费项目，消费者有权利大声说不。部分商家所谓的心知肚明，也不过是为自己的强制消费行为寻找托词。

消费者和旅游商家是因为在服务条款的细节问题上没有深究，才造成了上述问题。大部分人在消费时不会仔细关注服务条款，而是一笔带过。只有自己利益受损时，才发现商家借由长篇的服务条款已提前告知而追悔莫及。消费买单，不止是游客自身行为，若有无良商家在其中刻意引导之，我认为帐要分两门算。一在游客自身不明晰消费条款而产生的贪便宜心理；二在商家为赚取更多利益而刻意引导暗示的不正风气。试想若每个商家都纷纷效仿之，那市场环境该是何等的乌烟瘴气。

因此，游客心里须有一杆秤，衡量自身消费能力和水平；商家心里也要有杆秤，在为消费者带来优质服务的同时也应考虑自身长远的利益发展，切莫让一时的利益熏心断送消费者长远的信任之心。