□李吉明

最近一段时间，一些地方纷纷开设“办不成事”反映窗口，纾解群众办事难，受到普遍好评，引发舆论关注。

有人认为，这对于提升服务事项办理成效、缩短办理时限、提升办理效能，发挥了重要作用。有人建议，应从中提取改善整体服务质量经验，做好政务资源配置与政务服务提升。有人吐槽，从普通窗口走到“办不成事”窗口，既消耗行政服务资源，又耽误群众时间，应让群众少来“办不成事”窗口才能体现出服务水平。

“办不成事”窗口，并不是真的“办不成事”。各地设立“办不成事”窗口的初衷，就是针对群众反映办不成、办得慢的事项，进行追根溯源，协调整合、帮办代办，加速解决，确保让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，更有获得感、幸福感、安全感。

“小窗口”连着“大民生”。将群众无法办成的事提到桌面上，让工作人员调动资源予以解决，无论从哪个角度说，都是便民利民的上策。既体现了民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念，也彰显了改善政务服务的积极创新与有益探索。“想群众之所想、急群众之所急”，“办不成事”窗口乃是民之所需、政之所向，值得点赞、应给好评。

当然，任何事情都具有两面性，需要辩证来看。针对部分网民发出“为什么原来办不成的事，多了一个窗口就能办成”“中央提倡办理服务最多跑一次，这个窗口是否多此一举”“办不成事窗口办不成的话又要谁来管”等疑问，相关部门也需要进行深入思考、整改提升。毕竟，在建设服务型政府的道路上，让能顺利办成、一次办成的事越来越多，办不成的事越来越少，才是我们努力和奋斗的方向。

事实上，“办不成事”窗口所办的事情，并非是本身就属于“不能办的事”。从“办不成”到“能办成”，期间所折射的，既有作风态度、担当作为方面的问题，也有部门协调、资源共享方面的问题。这就需要认真践行“首问责任制”，加强作风建设、优化服务手段、创新服务举措，打通“信息壁垒”，完善办事流程、着力补齐短板，以提高普通窗口的办事效率，让“办不成事”反映窗口最终无事可办。

增设一个窗口易，推进体制机制更新难。“办不成事”窗口既是一种示范、也是一面镜子。要让群众少跑路、少进门、少找人，快速高效地把该办的事情办结办好，就要对普遍和共性问题进行梳理汇总，对那些“办不成的事”多问几个为什么，以强大的力量支撑和完备的工作机制，促进服务质量整体提升。