□孙玥（西南大学）

近日，浙江金华横店影视城发生的疑似“两女子插队被制止当场发飙”的视频在网上引发热议。随着事件的不断传播和发酵，两名当事人的头像也被做成讽刺漫画、表情包大肆流传，更有商家将两女子的漫画做成车贴售卖。

婆孙插队事件虽已过去多日，但随着当事人回应又引发新一轮热议，舆论也从最开始对插队的抨击变成了对婆孙进行人身攻击。事实上，如果最开始网友对插队行为进行谴责是维护正义的做法，那现在纯粹是网友们的单向泄愤，这些泄愤行为不仅不正确，同时还侵犯了他人的人身权利，监督不文明行为应当在合法合理的前提下进行，否则会走向极端的“以暴制暴”。

将婆孙漫画表情包做成车贴不仅是丑化她们的形象，更是涉嫌侵犯她们的肖像权。网友曝光不文明行为进行批评并无不妥，但是将表情包做成车贴售卖，显然已经越过了“文明正义”的边界。我国《民法典》第1019条规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，不得以发表、复制、发行、出租、展览等方式使用或者公开肖像权人的肖像。针对此次事件，有律师表示：“事件当事人不是公众人物，只是普通人，即使是卡通的车贴，也有一定的分辨度。制作恶搞表情包、售卖车贴等行为，是在刻意丑化普通人形象，这已经不是针对事件本身的正常评价，而是网暴。这类车贴已经侵犯肖像权，走向了负面的极端。”

插队固然不文明，但网友网暴、人肉、谩骂、绘制侮辱性漫画等行为同样不文明。在事件刚发生时，绝大多数评论都是指责其不文明行为，但随着事件发酵，部分网友开始对婆孙二人进行辱骂、人身攻击，通过“人肉”等方式获得其个人姓名、工作单位、家庭住址等个人信息，更有甚者煽动大众情绪，带动更多不明情况的网友进行辱骂。这不仅对当事人的生活产生了影响，更侵犯了她们的隐私权。况且，这些行为真的正确吗？显然已经超出了正常监督批评的范围，属于泄愤，此类不文明、侵权行为如果不加以制止，便会变成以暴制暴的场面。

对此，有网友表示：“如果事情不闹大，她们根本不会意识到自己的错误，所以她们被做成卡通车贴有什么不合适呢？”笔者认为，无论是上传视频至网络，还是让网友对其进行舆论审判，都不能解决任何问题，插队的婆孙只会为自己被网暴感到委屈，网友对自己正义的举动不会感到任何问题，随着时间推移可能会走向另一个极端。

因此，解决此类问题，与其放任舆论审判，不如加强“在场”的管理规范。对于插队等道德秩序上的问题，管理方须加强对现场的管理，增加现场工作管理人员的数量更好维持现场秩序，如遇上插队等问题，需立马核实，并且现场解决，对插队方进行罚款等必要的惩罚，并且要求插队方对被插队群体道歉，除此之外，还可以采用奖励举报制度，对举报不文明行为的游客进行奖励，更好打击不文明行为。对于现场的通道入口排队规则，现场工作人员应对在场游客及时通知。总之，景点需承担起维持秩序，打击不文明行为的责任，不能将此类责任推给游客，必要时将公序良俗规范形成条例，纳入园区管理条例，只有这样，合理合法的文明监督才会深入人心，互联网“以暴制暴”才不会大行其道。