□段亚（郑州大学）

12月22日，安徽亳州，有网友发视频称一滑雪场售票处现“丁义珍式”窗口。视频显示，售票窗口的孔开太低，顾客纷纷蹲在玻璃面板前操作手机。23日，滑雪场工作人员回应，22日晚上已经整改了，把亚克力面板给去掉了。（12月23日 观察者网）

前几年，随着电视剧《人民的名义》的热播，服务机构设置的半蹲式窗口引发广大关注。“丁义珍式窗口”来自剧中由丁义珍设计的光明区信访局窗口，该窗口低矮没有椅子，来访群众只能站着弯腰低头和窗口里面的工作人员交谈。“丁义珍式窗口”多出现于公共场所，为人民群众带来不便，热议之下，许多地方相继开展了专项整改，然而，不合理的窗口设置并没有完全消失。

需要注意的是，滑雪场“连夜整改”之后，问题仍没有得到有效解决。据报道，在滑雪场工作人员的回复中，我们可知亚克力隔板已被去掉，然而，工作人员同时也表示“放凳子应该是不现实，办一张卡就是一两分钟没必要配备凳子”。因为办一张卡一两分钟就能结束，就真的没必要再放凳子了吗？这种没有为群众考虑且理直气壮的回复不禁令人咂舌，放凳子不是件难事，并且是事关群众利益的事，理所当然的回应背后是服务意识的缺失。

关于窗口不合理的问题，应及时整改解决，拖延不得。正如《人民的名义》中所说：“涉及群众利益的事，都不是小事情，能解决，尽快解决。”尤其是发现问题之后，机构不能不以为然甚至理所当然地找借口为不作为之举开脱。水能载舟，亦能覆舟，滑雪场提供设施供游客游玩，却设置不合理的服务窗口让顾客感到为难，本就是自相矛盾。而且，作为窗口服务提供者，却不愿为顾客提供便利，滑雪场服务意识的缺失定会致使顾客数量与口碑的流失。因此，窗口服务机构继续不作为甚至是推脱责任之举过于荒谬，听取意见并及时整改，设身处地为顾客考虑才是当务之急。

过低的窗口与缺失的凳子，反映出服务意识与人文关怀的缺失。窗口高度太低在一定程度上归咎于窗口设计者没有考虑到窗口外人们的使用感受。解决问题并不难，在窗口前放置凳子就十分人性化。并且对于滑雪场来说，准备凳子并不是件麻烦事，也不是件难以做到、无计可施之事。若从工作人员的回应出发，一位顾客一两分钟，蹲在窗口前的时间随着顾客数量增多而累积，再以时间短为托辞未免过于牵强。而且，以时间长短决定是否准备凳子本就是谬论，为难本就是为难，漏洞本就是漏洞，何来“为难”时间短就不是“为难”一说。由此可见，窗口服务机构没有做到完全为人民群众考虑，忽视了窗口使用者的使用体验，缺乏为人们提供良好服务的意识。

值得注意的是，近年来不少窗口服务机构的设施都变得越来越完善，但究竟是否平衡了窗口内工作人员与窗口外人民群众的需求？是否从使用者出发考虑到了每个细节的处理？是否设立反馈渠道并真正听取了意见？这些问题都有待考量，窗口服务机构也应举一反三，该整改的整改，该完善的完善，真正做到公共服务的细节化和人性化。

毋庸置疑，诸如“丁义珍式窗口”的存在是满足人民美好生活需要的绊脚石，亟待一一完善整改。对于整个社会而言，提升窗口单位服务水平、优化便民服务举措等愈发受到重视。小至一个窗口、一面隔板乃至一把凳子，都映射了服务机构的态度与业务水平。进入新时代，满足人民日益增长的美好需要离不开细节的完善，所谓便民、利民，最终还是要靠点滴细节来体现，因此更加需要关注人民的需要，关怀人民的生活，关切到每个人对美好生活的向往，莫让为难使用者的半蹲式窗口一再出现。