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以服务走心助推家电以旧换新

来源:红网 作者:刘亦姝 编辑:田德政 2024-07-22 16:27:14
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□刘亦姝(安庆师范大学)

盛夏时节,正是家电消费旺季。当前,各地区积极推动家电以旧换新,以便利城乡居民换新为重点,健全废旧家电回收体系,打通废旧家电回收堵点,畅通家电更新消费循环。

当前,家电以旧换新活动正在各地扎实推进。从宏观角度来看,新一轮家电以旧换新活动覆盖范围更广、力度更大,释放出了积极的政策信号。一方面,通过实施家电以旧换新政策,可以培育壮大消费市场,促进经济稳步增长;另一方面,开展家电以旧换新活动,能够有效缩短产品更新换代周期,淘汰落后产能,推动经济社会绿色化低碳化转型。

实施家电以旧换新政策,消费者和家电生产企业都是赢家。通过以旧换新,消费者可以使用到最新的家电产品,享受到新技术给生活带来的便捷和乐趣。同样,通过以旧换新,可以促进家电生产企业转型升级,积极探索循环经济发展新模式。所以,家电以旧换新,国家是政策的制定者,消费者和家电生产企业则是受益者。

家电以旧换新的现实意义无需赘述,但是要想让家电以旧换新的红利惠及广大城乡消费者,让老百姓通过家电以旧换新活动获得实实在在的实惠,相关部门还需要在工作上不断创新方式方法,用走心的服务推进家电以旧换新工作。

以旧换新的家电要精挑细选。虽然地方政府、电商平台、家电厂家都给予了一定幅度的优惠,但参加以旧换新活动,消费者还是要补齐差价才行。因此,在面向农村基层开展家电以旧换新活动时,既要照顾到消费者的生活习惯,也要考虑到消费者的经济承受能力。只有精挑细选,向消费者推出最适合他们的家电产品,家电以旧换新活动才能不会冷场,真正受到广大群众的欢迎。

要将上门服务进行到底。家电以旧换新,农村是个广阔的市场,但是一些农村地区交通不发达,也在一定程度上阻碍了家电以旧换新活动的推进。在这种情况下,相关部门可以集中开展上门服务。也就是说,在先行摸底登记造册的基础上,主动对接用户需求,将新家电送到家,把旧家电带回去,用暖心的服务打通家电以旧换新的“最后公里”,激发基层消费者参与家电以旧换新活动的热情。

解决消费者的后顾之忧。以旧换新之后,家电发生故障怎么办?这是很多消费者尤其是农村基层消费者关心的问题。解决这一问题,一方面可以以家电生产厂家完善的售后体系为依托,另一方面相关部门也可以定期或不定期组织志愿者下基层,开展免费家电维修服务,让参加家电以旧换新的消费者没有后顾之忧。

家电以旧换新是利国利民之举,相关部门应该在破解工作堵点和难点上多下功夫,把方便群众、满足消费者需求作为工作的重点,以服务走心助推家电以旧换新。

来源:红网

作者:刘亦姝

编辑:田德政

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