□董芳宁 (宁夏大学)

4月7日，河南开封万岁山武侠景区“王婆说媒”现场，保安向游客下跪道歉的视频在网上引发热议。事件的起因是两名女子在景区发生冲突，这名保安小哥上前进行劝解，其中和一名女子同行的男子试图向前参与冲突，被这名保安拦住。在冲突升级后，保安选择了极端的道歉方式，自扇耳光并下跪。（4月9日 中华网）

在该事件引发全网热议之时，不得不让我们去审视思考：“泼天流量”到来的同时，该如何去平衡景区管理与游客权益之间的关系？维持爆火的人流量又能保障景区的秩序，无疑成为网红城市面临的严峻挑战。

从去年的山东淄博，工业老城哈尔滨，再到今年的西北小城天水，以及河南开封，近两年在互联网的加持下，一个接一个的文旅城市爆火。但也正是这“泼天的流量”将这些默默无闻的城市推上风口浪尖，稍微一丁点差错便会放大到网上被流量反噬。而该事件的保安，之所以会选择下跪自扇耳光的极端方式来表达歉意，一部分原因是因为如今开封整个城市都在努力维护这来之不易的人流量，努力地接待好各地慕名而来的游客。毕竟，前有三亚欺客宰客，让三亚遭受旅游损失，后有“提灯定损”事件严重影响江西的旅游以及城市文明。在泼天流量的风口浪尖，一丁点差错便会给整座城市带来舆论压力和质疑。

但这一偏激做法也难免会让游客的体验大打折扣。面对舆论的压力和游客的质疑，景区管理方迅速作出了回应。他们首先向游客表示了诚挚的歉意，并承诺将对事件进行深入调查，对涉事保安进行严肃处理。其实，无论是慕名前来的游客还是履行职责的工作人员，都应该得到应有的尊重与理解。当产生矛盾与冲突时，双方应该做的是保持冷静和理性，通过沟通和协商来解决问题，而不是采取极端的方式。

这件事也给爆火的文旅城市敲响了警钟，接得住“泼天流量”的同时，也应该有“泼天的准备”。对于景区管理方来说，应该加强内部管理和培训，提高服务质量与效率，并且及时回应游客的反馈和建议，提升服务质量和管理秩序能力，确保游客的安全和权益得到充分的保障，避免类似事件再次发生。而另一方面，身为游客，在文明旅游的同时对景区工作人员带有尊重与理解，莫要因为“游客”的身份去向工作人员道德绑架，因个人不当行为让他人买单。

总而言之，“泼天的流量”并非是一锤子买卖，文旅城市要想维持住爆火的时间，真正做到从“网红”蜕变为“长红”，还需要长时间的努力与投入，在景区管理与游客体验间把握好平衡，做到两者兼得。