□徐林生

近日，有网友发视频称在浙江杭州河坊街一家店购买了三只叫花鸡，其中一只当场打开并食用，另外两只带回家打开发现只有土、没有鸡。此事引发社会关注。5月6日下午，杭州市上城区市场监督管理局有关人员对记者表示：涉事商户已停业整顿，店铺经营者赔偿消费者1000元。（5月7日光明网）

为此，“叫花鸡没有鸡”涉事商户经营者吕先生面对采访镜头，态度诚恳说道：“我在这里向全国人民道歉，这件事引发了不好的影响，我愿意承担相应法律责任，赔偿消费者损失。”

据报道，当地市场监督部门现场检查发现，涉事店铺中除了对外售卖的叫花鸡外，还有17个叫花鸡展示样品，平时摆放在商铺柜台对外展示。“据商家自述，五一假期客流较多，店员忙中出错，误将展示样品当成商品卖给了消费者”。而展示样品确实“只有土、没有鸡”。

叫花鸡是杭州一种特色传统名菜，以其独特烹饪方式和鲜美口感而闻名，备受广大消费者欢迎。意外的是，上述网友购买的“叫花鸡没有鸡”，令人深感受骗之余，又哭笑不得。相关视频发布后，引发网络热议，并迅速登上热搜榜，造成一定负面社会影响。涉事商户被责令停业整顿并赔偿消费者，实乃咎由自取。

不过，就事论事，“叫花鸡没有鸡”涉事店主就此“向全国人民道歉”，表面看态度诚恳，但严格意义上说，如此致歉并不妥当，值得商榷。

首先，人民是个政治概念，与之相对应的概念是敌人。人民不指向个体，而是泛指庞大人群集合体。依据我国宪法，现阶段的人民，指全体社会主义事业的劳动者，最通俗说法，就是大家常说的“老百姓”。回到“叫花鸡没有鸡”事件，作为当事人的店主，也属人民这个概念范畴之内。在这里，意义宽泛的“人民”显然不是店主道歉的适格对象。

其次，“向全国人民道歉”是极其严肃的，一般用于政治表态，并非任何身份的人、随便做错什么事，都适合如此表态。像“叫花鸡没有鸡”事件，属于普通商户经营过程中常见过错行为，且还是低级错误，并不适宜就此“向全国人民道歉”。设想一下，假如以后发生类似事件，涉事商家动辄“向全国人民道歉”，看似“站位很高”，实则不伦不类，近似儿戏，极不严肃。

市场经济条件下，万千商家经年累月经营过程中，出现一些过错在所难免，真诚向消费者赔礼道歉是应该的。但这种道歉不应模糊具体对象，应有清晰指向。上述事件中，涉事店主向消费者公开致歉就可以了，小题大做，放言“向全国人民道歉”，反显诚意不足，过于牵强附会，不值得效仿。即使类似事件成舆论热点，也应“一码归一码”，处置时过罚相当，商家认错致歉不能“张口就来”，还是慎言“向全国人民道歉”为好。