□徐学坛（郑州大学）

近日，一起由所谓“航空测评博主”引发的事件在网络上掀起轩然大波。这位名为“小虎行”的博主，在深圳宝安国际机场对一名女志愿者进行推搡、拉扯，并强制其摘下口罩，期间不断用污言秽语进行威胁。此视频一经发布，迅速引发了公众的强烈反感和谴责。深圳市公安局机场分局迅速介入，依法对“小虎行”作出了行政拘留处罚，其社交媒体账号也被封禁。（10月17日 澎湃新闻）

从“小虎行”的所谓“航空测评”视频中不难发现，他倚仗自己高阶乘客的身份，经常无理取闹、寻衅滋事，对航空公司及机场的工作人员进行刁难，尤其喜欢针对女性工作人员。这种恶劣行为不仅侵犯了他人的合法权益，更是对公共秩序的公然挑战。

测评，本应是一种客观、公正的评价行为，旨在为消费者提供有价值的信息和参考。然而，“小虎行”却将测评变成了自己霸凌他人的工具，对航空公司及机场工作人员进行无端指责和羞辱，如投诉机组人员衣服有褶皱和强迫乘务员下蹲对话等。这种行为不仅违背了测评的初衷，更是对职业道德和社会公德的严重践踏。

航空服务作为服务行业的重要组成部分，其服务质量自然至关重要。然而，这并不意味着航空公司和机场工作人员就应该忍受来自乘客的无理指责和霸凌。消费者在购买航空服务时，享受的是服务本身，而不是用来侮辱他人的特权。VIP金卡再高端，也高不过法律。网络平台也不应允许用霸凌行为赚取流量。

值得注意的是，“小虎行”的嚣张气焰并非一朝一夕形成。背后反映出的是一些航空公司为了追求业绩和市场份额，对个别VIP客户的过分迎合，导致一线工作人员在面对不合理请求时不得不选择沉默。这种现象不仅扭曲了航空服务的初衷，更是对从业人员尊严的严重侵害。

针对这一类问题，民航局此前已经发布了《关于进一步加强和改进新时期客舱安全管理工作的意见》，强调各运输航空公司应秉承实事求是、客观公正的态度，妥善甄别和处理各类客舱服务投诉，并建立被投诉人员申诉机制，降低无效或恶意投诉给机组成员正常履职带来的负面影响。这无疑是对从业人员权益的有力保障，也是对“小虎行”等霸凌行为的有力回击。

此次事件也再次提醒我们，网络不是法外之地。任何人在网络上发布言论或视频时，都应遵守法律法规和社会公德，不得侵犯他人的合法权益。对于“小虎行”这样的霸凌行为，我们必须坚决予以谴责和打击，以维护社会的公平正义和良好秩序。

我们呼吁广大网友和消费者，在享受航空服务时，应尊重并理解工作人员的工作，遇到问题时通过合理合法的途径进行解决。同时，我们也希望航空公司能够加强对员工的保护和支持，共同营造一个和谐、有序的航空服务环境。