□任梓鑫（河北环境工程学院）

10月28日凌晨，广西南宁一名外卖配送员在街头因餐品被盗而情绪崩溃，抱着电瓶车痛哭祈求顾客不要投诉。这一事件很快引起了网友的广泛关注。（10月28日 映象网）

拍摄者阙先生在事后接受了记者采访，他表示外卖员上楼时餐品还在，下来的时候就没有了，本来当天下雨就赚的不多，结果现在还不够赔的。这一打击对外卖员来说无疑是雪上加霜，不仅要面对赔偿损失，还要担心因此遭到顾客投诉，这给他带来了极大的心理压力，因而迫不得已抱头痛哭。好在，警方及时赶到并了解情况，帮助外卖配送员联系了顾客，详细说明了情况，并请求顾客不要对外卖员进行投诉。这一举动不仅为外卖配送员缓解了部分压力，也体现了社会对辛勤工作人群的关怀与理解。

这起事件不仅是一起个案，更揭示了外卖配送员等基层劳动者在工作过程中可能面临的困境和压力。他们常常要面临恶劣的天气条件下、高强度的工作压力、不稳定的收入、社会的种种歧视等种种因素。这样的困境使基层劳动者一次次消耗着自己的身心。同时，由于缺乏足够的保障，他们往往在面对突发事件时感到无助和焦虑。

从这位外卖小哥的遭遇中，我们可以看到基层劳动者在工作和生活中所面临的种种挑战。他们的辛勤付出往往没有得到应有的回报和尊重，这不仅影响了他们的生活质量，也损害了社会的公平和正义。因此，我们必须加强对外卖员等新就业形态劳动者的权益保障，给予他们更多的关注和支持。

首先，政府应该加强相关法律法规的制定和执行，确保外卖配送员等基层劳动者的合法权益得到有效保护。例如，可以出台更加明确和具体的规定，规范外卖平台的经营行为，保障外卖配送员的劳动报酬、休息时间和劳动安全等方面的权益。其次，外卖平台和商家也应该承担起更多的社会责任，为外卖配送员提供更加合理的工作安排和薪酬体系。他们可以通过优化配送算法、提高配送单价、提供福利待遇等方式，改善外卖配送员的工作环境和待遇。此外，社会也应该提高对外卖配送员等基层劳动者的尊重和认可。我们应该认识到他们的工作对于社会的正常运转和人们的生活质量具有重要意义，避免因为一些误解或小失误而对他们进行无理的指责和投诉。相反，我们应该给予他们更多的理解和支持，共同营造一个更加和谐和包容的社会环境。

总之，这起外卖小哥丢餐痛哭的事件不仅让我们看到了基层劳动者的艰辛和无奈，也提醒我们要加强对外卖配送员等新就业形态劳动者的权益保障。只有通过全社会的共同努力，我们才能够构建一个更加公平、正义和包容的社会，让每一个人都能够享受到应有的尊严和幸福。