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“酒店退房不再查房”需要顾客与店家“双向奔赴”

来源: 红网 作者:卓少颖 编辑:张瑜 2024-10-03 17:31:38
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□卓少颖(长沙理工大学)

十一长假,不少人选择旅游来度过。出行在外,“住”是不可避免的话题。“酒店退房不再查房了”登上热搜,越来越多的网友表示在旅程中享受到了免押金、免查房的入住体验。

入住时支付押金,退房时等待工作人员查房,确认没有问题后返还押金,是此前多数酒店要求的退房基本程序。而现在大多数酒店不收押金、不查房,客人只需要归还房卡就能离店。免押金和免查房,是科技带来的便捷体验,更需要店家与顾客的“双向奔赴”。

如今,实名登记加人脸识别认证技术的应用,使得顾客不再“透明”,酒店也不再担心找不到人。同时,社会信用体系的完善也促进了这一趋势的发展。例如,“信用分抵押金”的形式出现,类似于租借充电宝,住酒店时信用分达到一定标准便可以使用“先住后付”功能,无需支付押金。2023年7月,《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见(公开征求意见稿)》发布,向社会公开征求意见。该意见强调着力促进信用消费,引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息,探索推出“先用后付”“先游后付”、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。

多重保障下,酒店有了免除押金与查房的底气。这种趋势不仅提升了客人的体验度,减少了酒店的工作量,还推动了行业的健康发展。对于顾客来说,免除押金直接入住,退房时不用等待查房,直接带着行李前往下一个旅游地点,闪住闪离店,能够节省不少时间,享受更加丝滑、便捷、省心的旅程。对于酒店来说,此举不仅能够节省人力、物力,特别是在国庆节假日这类旅游高峰期大幅提高工作效率,还能提升顾客的住房体验,让顾客感受到“被尊重”“被信任”“宾至如归”,增加顾客对酒店品牌的好感。同时,也能更快地进入清洁环节,方便下一位顾客入住。

“双向奔赴”方能双赢。酒店释放信任,顾客回报以诚信。酒店需着眼于提升住房环境、服务质量以及安全应急措施。取消查房并不意味着就此放弃管理,检查有无遗失物品并及时联系顾客取回,为下一位入住顾客清扫出干净整洁的环境,都是需要认真履行的服务步骤。顾客提高自身文明素养,不刻意毁坏、不盗窃酒店内用品,如遇特殊情况及时与店方沟通,为自己的旅途更添一份轻松愉悦。通过信任换信任,酒店与客人之间方能建立良好的互动关系,推动社会诚信与文明程度的提升。

来源: 红网

作者:卓少颖

编辑:张瑜

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