□王运河（青岛大学）

近日，湖南怀化的发型师晓华在网络上爆火，凭借其精湛的剪发技术以及对顾客认真的态度而被大众所喜欢，然而有一众同行称晓华一次剪发30元的收费太低，拉低了整个美发行业的档次。从逻辑上看这是以偏概全，从价值取向来说，一个行业的档次由收费决定，这本身是荒谬的，这种价值取向是畸形的。对于服务行业来说，收费是所提供的服务好坏程度的体现，所谓的档次应该是基于服务的水平来判断的，晓华的服务令顾客满意，那就是高档次的。

理发价钱的一步步升高大众是看在眼里的，从刚开始的5元、10元，到现在的50元、80元，甚至是200元。无法否认的是，随着时代的发展，物价一直在上涨，人们生活水平一直提高，理发的价钱也该涨，但该涨的不仅仅是价钱，也该是服务的水平。

现在许多的理发店，装修是高档的，设备是新的，理发师是戴着耳麦的，但是理发是要预约的，技术是一言难尽的，甚至在理发时还得听着理发师的办卡推销。环境的改善确实也是提升服务水平的体现，但光有光鲜亮丽的外表，空虚的内在也是撑不起来这个鲜亮壳子的。理发店提供的服务是理发、烫发、染发这些服务，应该提高的是相关技术，只有技术作为支撑才能提供更好的服务。从大角度来说，理发是服务业，尊重顾客、服务顾客是最基本的，最起码得让顾客满意，得让顾客觉得自己享受的服务对得起自己所支付的价钱。

再回到所谓的“档次”，其近义词语是“等级”，在这个事件上，无非就是对于理发这项服务的归类或者划分，划分标准是价钱和质量，综合起来就是常说的性价比。假设我所花费200元剪的头发令我很满意，而花30元剪的头发也令我很满意，那对于我这个顾客来说，无疑是后者的体验更好，性价比也更高，上升到档次层面，也就是档次更高。所以，晓华的出现不仅没有拉低理发行业的档次，反而是一股阻止理发行业变得“低档次”的力量。

服务应该回到顾客本身，就像晓华自己说的：“与其说是我给顾客剪头发，不如说是他们教会了我剪头发。”真诚换来的是拥护，不要让价钱成为衡量一种服务好坏的唯一标准。