□张翼

12月17日，天津，一机动车检测中心现“丁义珍式窗口”？记者联系该企业，企业答复：这些窗口不直接面向客户，有工作人员传递文件，客户在大厅“坐等”即可。(12月18日 山东电视台生活频道《生活帮》)

从视频看，该机动车检测中心的服务“柜台”确实很像是电视剧里的那种“丁义珍式窗口”，办事人要么站着把材料从窗口，实际上是服务台上巨大的玻璃下的缝隙里塞进去，要么，就只能半蹲着与里面的人交流。企业的回复似乎标明该窗口“不对外”，有专门的一站式办理的“导办”工作人员来传递文件，办事群众只要坐等即可，不遭罪。这个解释应该是有真实的成分，问题是视频显示，似乎还是有群众在从那个窗口递文件，真相如何，可能还需要更进一步的详细说明。

这件事情引人深思的地方在于，这类办事大厅，有相当多数已经是完全开放式的柜台，高度也合适，办事人员和群众可以近距离、面对面交流，填表、签字、递送材料也比较方便。可依然有不少属于公共服务或者企业办事的柜台，按照银行柜台和医院取药或缴费窗口的标准“打造”，高大且厚实的玻璃“窗”隔开了双方，下面留一道“窄缝”交流，也没个座椅，更别说薄荷糖了。这实在没有必要，到底是一种习惯性戒备呢，还是相关部门或企业为了多花一点“装修经费”？

建筑学常识告诉我们，通透空间更有利于舒心住居。办事大厅、服务窗口的设置，也要回归到以人为本的建筑常识，哪怕是银行和医院出于安全、健康考虑，也要尽可能把窗口高度设置适当、适合坐下来交流。一般的公共业务和商业办事机构，就更要注意避免出现“丁义珍式窗口”，更没有必要在单位和群众之间建其一座坚固厚实的“玻璃幕墙”，办公区里无非是一些办事印章或者一摞材料，没必要“捂得”那么严严实实，更无须就此制造出某种身份的区隔感，给办事群众造成无形的压抑感、压迫感等心理压力。

群众的眼睛就是尺，有些服务窗口和办事大厅确实要在窗口高度和装修风格上做大幅度的调整，大大方方、敞敞亮亮、开放透明，让群众别弯腰赔笑受罪，没有坏处、只有好处。另外，高质量的服务，除非是残障人士、老年人等特殊群体，也不需要包办代替，流程设置尽可能简约化、直线式，让人一看就懂、一学就会，来了就办、一次办成，直接交流、无须“中介”，不用来回折腾，不必费周章，作风、效率和口碑也就由此可见。