□李玉婷（广西大学）

“老师，我要怎么选课？”“我这次考试成绩不好怎么办？”“我遇到了人际交往困惑怎么办？”“如何选择一份适合我的工作？”……这些高频的事务性咨询，曾是高校辅导员肩上沉重的担子。如今，多所高校上线AI辅导员，学生们只需动动手指，就能得到迅速的解答——它们24小时在线，被辅导员们称为“电子同事”。（6月8日 《中国青年报》）

“AI辅导员”“上岗”，能快速为学生提供日常高频问题的解答，既解放了辅导员双手，又方便了学生。

“AI辅导员”能为辅导员减负增效，使其聚焦个性化思想引导和深度关怀，腾出精力做更有价值、更有难度的事。2017年教育部发布了《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，其中明确的辅导员九大工作职责中，近半属于事务性工作。面对繁重且多元的工作任务，不少辅导员表示“分身乏术”。但若是AI辅导员能接管大部分常规咨询，大学辅导员将有更多时间、精力投入深度谈心，与学生探讨职业规划与人生理想。

更值得称道的是“AI辅导员”的预警干预效能。北京交通大学平台构建的学业预警体系，对潜在风险实现分钟级响应，这能使辅导员从被动应对转向主动关怀，提前联系学生；南昌工程学院辅导员还发现，当学生频繁查询“补考违纪后果”时，系统自动触发辅导员组织“诚信教育”主题班会，这为维持考试纪律提供了帮助。

“AI辅导员能快速回答学生的问题，缩短了大量的等待时间，精准匹配学生需求。大学生的疑问其实有相当多的共性，选课、奖助学金、实习就业等，都是高频问题。这些答案较为清晰、格式相对固定的疑问，如果可以由AI辅导员代劳，可以极大地提高效率。且AI辅导员24小时在线，同学们不需要考虑辅导员的上下班时间，可以随时随地打开手机向AI辅导员询问，这为同学们提供了极大的便利。

《教育强国建设规划纲要（2024-2035年）》提出“实施国家教育数字化战略”“推进智慧校园建设，探索数字赋能大规模因材施教、创新性教学的有效途径，主动适应学习方式变革”。如果每个学生身边都有一个智能辅导员，高校育人工作也许能实现“一人一策”，利用人工智能向学生们推送定制化内容，提供差异化成长路径。

“AI辅导员”这个得力助手值得点赞，但仍存在不足。如情感交互存在机械性短板，当学生倾诉深层情感困扰时，AI辅导员的标准化应答往往显得苍白无力，程式化建议不能与真实经历的情感相联结。同时AI辅导员对复杂场景的理解常流于表面，无法正确判断深层问题所在。南昌工程学系统曾将“室友深夜打游戏”简单归类为作息问题，推送“耳塞购买指南”却忽视人际冲突本质。特殊群体服务更暴露技术盲区：抑郁症患者的模糊表述被误判为作息咨询。这种认知偏差导致解决方案与真实需求南辕北辙。

“AI辅导员”是辅助辅导员而不是替代辅导员，其为辅导员和同学们带来的便利值得点赞，但如何让AI辅导员真正理解并回应学生的需求，让学生感受到学校的关心和支持，如何让AI辅导员与学校辅导员更好地形成优势互补，亟须进一步完善。

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