□王志高

打开社交平台搜索“海外直邮”，满屏都是消费者的愤怒与无奈：“收到的包是假货，物流信息全是编的”“平台说支持验货，结果鉴定报告不被认可”“客服踢皮球，退货比登天还难”。曾经被视作“足不出户购全球”的便捷通道，如今却成了假货的“漂白池”——当“原产地直发”变成“境内转圈”，当“全程可溯”沦为“信息魔术”，海外直邮的信任危机，敲响的不只是消费领域的警钟，更是对监管与平台责任的拷问。

这场骗局的底层逻辑并不复杂：假货贩子把境内生产的仿品，通过伪造物流轨迹、虚构海外清关环节，包装成“海外直邮”的商品，利用消费者对“进口=正品”的固有认知牟利。但更值得追问的是，这条黑色产业链为何能长期存活？平台真的毫不知情吗？某消费者反映，下单前要求商家提供海外资质，对方甩来一张模糊的“海外公司授权书”，平台审核时竟一路绿灯；物流信息显示“从美国洛杉矶发出”，实际连快递官网都查不到该网点——这些明显漏洞，平台若真想管，本不难发现。可为何仍有平台放任“假资质”“假物流”泛滥？说白了，流量和佣金面前，部分平台选择了“装瞎”。

消费者的维权困境，更暴露了监管体系的薄弱。当消费者拿着鉴定报告找平台，平台说“需商家同意”；找商家，对方搬出“跨境商品不退不换”的霸王条款；报警？涉案金额不够刑事立案标准；找海关？跨境包裹数量庞大，逐一查验力有不逮。更棘手的是，部分假货通过“双公司运作”——境内生产、港澳短暂停留“洗白”、再伪装成海外直邮——链条横跨多地甚至跨境，单一部门难以覆盖，跨区域协作又常因信息壁垒卡壳。这种“九龙治水”的局面，让售假者钻了空子。

但乱象并非无解。要斩断假货链条，关键要让“作弊者”付出代价。首先，平台必须扛起“守门人”的责任。既然收了商家的佣金，就该把好资质审核关：海外公司的注册信息能不能通过当地政府验证？物流单号能不能在官方网站溯源？这些基础核查，平台完全有能力做到。若继续“宽进严出”，甚至默许售假，就该被追究连带责任。其次，监管部门要打破“各自为战”的僵局。海关、市场监管、公安等部门不妨建立跨境数据共享平台，对高频异常物流、重复投诉商家重点监控；与主要货源国建立协作机制，从生产端堵住假货流出。最后，要给消费者“撑腰”。明确“海外直邮”不适用“七日无理由退货”的边界，简化跨境鉴定流程，降低消费者举证成本——只有让维权变得容易，才能让售假者不敢嚣张。

跨境电商的本质是“信任经济”。当消费者不再相信“海外直邮”的标签，受损的不只是某个平台或商家，更是整个行业的未来。治理乱象，不是要否定“海淘”的价值，而是要让“正品直邮”成为底线而非卖点。只有堵住制假的源头、扎紧监管的篱笆、压实平台的责任，才能让“海外直邮”真正回到“买全球、买正品”的正轨。毕竟，消费者想要的从来不是“漂洋过海”的故事，而是拿到手里的安心。

本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。