□董欣

7月29日，记者从中国裁判文书网获悉，聊城市中级人民法院日前公布的一起“特价文眉”的二审刑事判决书披露，当顾客被360元的特价文眉广告吸引到店后，店员通过故意给顾客文“丑眉毛”或文一半眉毛等方式告知“特价文眉”效果差，迫使顾客不得不升单消费。判决书披露，涉案店铺系一家全国连锁店铺，涉事门店的店长及顾问均因强迫交易罪获刑，并处相应罚金。（7月29日 红星新闻）

试想，为了追求靓丽外表而走进美容院的顾客，被纹了一半的“丑眉”，内心可能是崩溃的。可她不能崩溃，因为这个时候独自一人的她，可能已经被“美容顾问”围住，对方看似和颜悦色地询问：“顾客，请问是否要升单？”谁知道如果拒绝了，会遭到怎样的对待。所以绝大多数顾客在这个时候会“眉得办法”，被迫选择妥协，接受美容院的高价项目。

但仔细想来，美容院这种屡试不爽的“营销策略”，不正是以胁迫手段强迫他人提供或者接受服务，符合强迫交易罪的相关要件吗？涉事店长及顾问获刑也就在意料之中了。

对于强迫交易，法律的相关规定不可谓不严谨，惩罚手段不可谓不严厉，但美容院类似的消费陷阱为何屡禁不止呢？不外乎以下几个原因：一、动辄上万的价格，让人不惜以身试法；二、类似强迫交易的行为往往发生在美容院内部等相对封闭的空间，消费者在被胁迫的同时难以保留相关证据；三、消费者对强迫交易罪等法律法规认识不足，认为只是消费纠纷，合同也签了，手中证据也不充分，维权会消耗大量时间精力，于是选择不了了之。

要想杜绝此类情况的发生，切实保护消费者合法权益，首先，美容机构经营者要强化法治观念，系统性学习价格法等法律法规，认识到强迫交易犯罪可能面临的严重法律后果，督促自身主动在店内显著位置公示服务项目及收费；建立规范的服务流程，实施服务项目确认制度，每次服务前需经消费者签字确认项目内容及价格；完善投诉处理机制，对于消费纠纷应主动配合监管部门调查处理，而非采取消极回避态度。

其次，市场监督管理等部门要切实肩负起监管职责。一方面加强对辖区相关商户的日常巡查力度；另一方面可通过社区讲堂、宣传展板等方式，对典型案例、维权办法等进行普法宣传；同时，对于消费者反馈的线索要一查到底，以雷霆手段切实保障消费者合法权益。

最重要的一点，消费者要提高警觉，接受美容服务时主动核实服务项目内容，对于经营者临时变更服务项目的要求保持警惕；注重证据留存，妥善保管消费凭证、沟通记录，在服务过程中发现异常应及时通过录音录像等方式固定证据；善用法律武器维权，当遭遇强制消费时，要及时投诉或举报，依法维护自身的合法权益。

相信只要我们坚持不懈地为消费者打造阳光、有序的消费环境，商家自觉守法、监管有力保障、消费者理性消费，类似的美容院“强迫交易”陷阱终究有绝迹的一天。

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