□李羿桦（长沙理工大学）

央视财经近日曝光了电商平台“零差评”背后隐匿的灰色产业链。记者在小红书、闲鱼等平台上搜索“刷单”“控评”“水军”等关键词，各大平台均出现了明确的提醒和警告。然而，当记者在小红书上输入“S蛋”“鱼塘”等替代暗语时，却搜索出来了不少隐晦的内容。这些网络水军机构通过某些特定的暗号，在网上大量招募水军、发布刷单接单的帖子。

电商平台的评论区原本是为消费者而设，旨在为消费者购物提供真实参考。消费者在线下购买可以亲自试用，选到自己心仪的商品。线上购物虽然更加便捷，但充满试错风险，精致包装的营销视频在第一眼就给人错觉，而评论区真实的商品图片和购买者的真实使用体验，才能为消费者建立对商品的初步认知，让消费者抛开美颜滤镜，看见真实的商品。

好评吸引顾客争相购买，而差评无疑是对商家产品的一种负面宣传。网友购买商品的欲望受到两方面影响：一方面是商品的外观和内在功能与消费者自身需求的匹配程度，另一方面则很大程度上取决于评论区用户的真实反馈。差评往往让消费者望而却步，即便商品在购买后可以退货，也需要花费时间和精力，成本太高，顾客就不愿对此买单。

而近年来，电商为了获取更高的利润，企图抹去差评的存在。如果差评太多，就成批次购买“水军”发布虚假好评；而随着社交媒体平台的兴起，更有甚者利用暗语来规避网络平台对于“刷单”“水军”等词条的监管。部分商家在处理差评时，已经形成“标准化”作业，并且将其经营得“风生水起”。水军重点服务有差评的商品，通过刷好评、删除差评或伪造“危机公关”来蒙蔽消费者。电子商务法明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。伪造评论的行为不仅剥夺了消费者的知情权，也危害了行业秩序，造成了不正当的市场竞争。

如今，消费者在购物时反而更加看重差评，包装过度的“零差评”评论区已经失去了消费者的信赖。人无完人，物品也是如此。有瑕疵的产品并不可怕，可怕的是商家本末倒置，将经营“好评”作为自身主营业务，而放弃提高产品品质。业界口碑的打造不是一朝一夕之事，想要通过走捷径的方式来获得更是不可取的。只有脚踏实地，对顾客诚心以待，提升服务意识，才会赢得更多消费者的信赖。

商家将功夫用在好评上是用错了力气。商家应将精力花费在提升自身产品的竞争力上，产品质量得以提高，差评自然就能减少。而消费者的差评实则是建议，些许差评其实无伤大雅，反而能指明商家未来的改进方向，增加企业的发展动力。网络上的虚假评论行为也当休矣，无论是好评还是恶评，电商平台都应加强技术监管，自动监测潜在的“水军”行为，并依法采取严厉的打压措施。消费者身在其中，往往容易当局者迷，需提高分辨能力，识破好评假象，切忌陷入“好评陷阱”。

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