□陈奇

近日，安徽阜阳颍上县红星镇一村民发布视频称家中老人尚未去世，当地镇政府工作人员就上门要求火化。视频显示，一位老人躺在地上，工作人员站在门口，家属情绪激动。同日，当地政府回应称，工作人员是按要求开展入户宣传，并非要求立即火化。

从事后情形来看，此事确实存在一定的误会。然而也要看到，即便事情并非网传那般极端，但在老人弥留之际，便上门宣讲殡葬改革政策，如此不合时宜的宣传工作，同样令人感到不适。归根结底，在基层治理工作中机械执行政策，却忽视政策之下具体的人，这种“只见政策不见人”的工作方式，自然会引发群众的不满。

近年来，类似的基层治理矛盾并不少见。此前，一些基层地区在治理私熏腊肉、蹲地用餐、违规办酒席等工作中，就因为机械执行政策，忽视实际情况差异，从而引发舆情危机。须知，风俗作为一个地区历代遵循的行为惯例，在基层地区具有极强的生命力。哪怕殡葬改革等移风易俗举措是大势所趋，但仅靠政策的机械执行显然远远不够，想要实现移风易俗硬道理的“软着陆”，关键还在于要看见政策之下具体的人。

据了解，当地政府提供免费遗体接运、火化及骨灰寄存服务。从这个角度来看，当地为殡葬改革所做的工作较为充分，然而问题的关键在于——如何做到“好心办好事”，保证基层治理效果不走偏，这就需要在工作中多些人情味。

一方面，人情味体现在工作开展有准度。所谓准度就是指工作人员要有“眼力劲”，能够察觉到群众的具体需求和情绪状况，进而找准工作开展的最佳时机。以此次事件为例，老人尚处于弥留之际，家人更是处于情绪冰点，在这个时候上门宣传殡葬改革，怎能不引起当事人的愤懑？应该看到，对于殡葬改革这类较为特殊的工作，更要打好功在平时的“持久战”，切不可搞关键时刻的“突击战”。

另一方面，人情味也体现在政策执行有温度。在殡葬改革等基层治理工作中，应充分认识到这类工作的敏感性，在工作的方式方法上下更多功夫。例如避免开门见山式灌输政策，而是可以先与当事人拉家常增进情感，在共情的基础上赢得理解，又或者邀请当事人的亲朋好友协助开展工作，实现曲线突围的效果。总而言之，始终把人作为政策的出发点和落脚点，才能有助于打开工作新局面。

还应该看到，基层治理工作想要多些人情味，更离不开上级部门的支持。据了解，当地政府依据文件要求，每日在7个村开展入户宣传。当移风易俗的宏大命题，落在基层工作者身上时，便成了精确到时间刻度和村庄数量的具体任务。在这样的任务驱动下，基层工作者面临着时间紧任务重的困境，人情味的空间也就不可避免地遭到压缩，潜移默化式的宣讲和教化自然无从谈起。因此，我们在要求基层工作者多些人情味的同时，也要让上级部门制定更合理的工作安排，建立更加科学的考核评价体系，给予基层工作者更充裕的时间。如此一来，才能为基层工作中的人情味留足空间。

说一千道一万，涉及民众殡葬事宜的传统习俗，向来是民众情绪的敏感地带。对于这类领域的基层治理，需要带着更多人情味去开展工作，只有倾注更多的耐心和关心，才能从群众眼中“讲政策的外人”，转变为“送政策的自己人”，进而收获群众的认可，推动移风易俗落地生根。

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