□谢美慧（南昌大学）

据红网时刻新闻报道，长沙市民陈先生称，7月11日凌晨，他所住新城新世界二期B区住宅的入户花园地板坍塌，导致他与妻子坠落受伤。开发商在现场勘察后表示坍塌事故与开发单位无关，且并未给出解决方案。当记者追问该事件后续将如何处置时，小区物业称“你们可以走司法程序，法院判定是谁的责任就是谁的责任。”

生活中，类似的场景并不鲜见：消费者维权时，商家一句“你去起诉吧”；公共服务出了纰漏，相关方以“按法律程序来”搪塞。这些回应看似“依法办事”，实则是对自身责任的逃避。法律的存在，是为了明确权责、规范行为，而不是给失职者提供免责的借口。司法程序作为维权的最终保障，不应成为责任方逃避义务的工具。

作为小区管理方，物业本来就对小区内各类设施的安全隐患负有提示、排查与协调处理的义务。入户花园的地板坍塌，无论其产权归属如何，都可能与房屋质量、日常维护等问题相关。即便涉及开发商或其他责任方，物业也应承担起中间协调的责任，帮助业主对接相关方、厘清责任链条，而非一推了之。

事故发生后，业主最需要的是及时救治、查明原因与获取合理赔偿。因而对于受伤的陈先生夫妇而言，此刻最迫切的是身体康复与问题解决，而非被迫启动漫长又复杂的司法程序。物业的职责本应包含对业主的人道主义关怀，主动协助处理事故后续，而非用一句傲慢的回应作为甩锅的“挡箭牌”。

除此以外，我们还需要警惕的是，这类安全事故往往存在共性隐患。即便入户花园属于业主自用区域，物业也应借此机会排查小区内各类设施的安全状况，向其他业主提示风险。这既是对全体业主安全的负责，也是物业管理专业性的体现。

物业的价值，不仅在于日常服务中的主动作为，更在于事故发生后的积极担当。一句“走司法程序”或许能暂时回避问题，却掩盖不了责任的缺位，更寒了业主的心。期待涉事物业后续能收起“甩锅”心态，以实际行动履行应尽义务，让业主感受到应有的安全感与责任感。

少一些“走司法程序”的敷衍，多一些直面问题的担当；少一些冷漠推诿，多一些人文关怀，这是服务行业应有的姿态，也是避免更多实质性问题被掩盖的关键所在。

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