□陈竺（新乡医学院）

2月6日，甘肃兰州市民现场实拍反映兰州市七里河区政务服务中心，一男一女两名工作人员上班时间睡觉，引发关注。2月8日，涉事政务服务中心人员表示，他们已调取监控，此事属实，会对涉事工作人员进行通报批评，作出相应处理。（2月8日 极目新闻）

政务服务中心，本应是政府为民众提供便捷服务的前沿阵地，是展现政府形象与服务质量的重要窗口。每一次为民众解答疑问、办理业务，都是政府与民众的一次直接互动。工作人员的良好形象和高效服务，能够增强民众对政府的信任；反之，则会让政府形象受损。

此次兰州市七里河区政务服务中心的事件，工作人员在上班时间睡觉，实在难以让人接受。官方回应称是“生理性打盹，没法控制”，还强调当时办事群众少、视频只有9秒钟、工作人员仅打了1分钟盹。但在笔者看来，这些理由都太过牵强。诚然，每个人都有疲惫的时候，但在工作岗位上，尤其是政务服务这样的岗位，就应当时刻保持良好的精神状态，履行好自己的职责。如果“生理性打盹”可以成为上班睡觉的理由，那是不是其他一些看似“不可控”的行为也能被允许？这显然是不合理的。

上班时间就是工作时间，无论办事群众多少，都应该保持良好的工作状态，这是基本的职业操守。哪怕只是一分钟的打盹，对于前来办事的民众来说，也可能是漫长的等待，更会在他们心中留下不良印象。

对于此次事件，相关部门仅仅表示会进行通报批评、做出处理是不够的。要杜绝此类现象的发生，一方面，政务大厅管理部门应加强内部管理，完善考核监督机制，对工作人员的工作纪律和服务质量进行严格监督和考核，对于违反规定的行为严肃处理。另一方面，要加强对工作人员的思想教育，提高他们的责任意识和服务意识，让他们明白自己的工作对于民众、对于政府形象的重要性。

政务服务窗口的工作作风，直接关系到政府与民众的鱼水之情。“生理性打盹”这一说法不应成为对失职行为的庇护。希望通过此次事件，各地政务服务部门都能引以为戒，切实加强作风建设，让政务服务窗口真正成为为民服务的“暖心窗口”。