□黄爱琳（西南科技大学）

近日，广东深圳。因马桶堵塞，李女士在某App上购买某店铺的下水道维修服务，并支付价款99.99元。上门维修的工人却告知李女士需线下交易，让其取消线上订单。此后，在维修工人的诱导下，李女士购买了2瓶385元一瓶的高价疏通剂，维修工人又擅自使用了6瓶，最后共消费了3179.7元，其中除上门费100元外，其余3000多元为8瓶疏通剂的价格。在支付后，李女士得知该高价疏通剂的实际价格仅几十元，李女士就维修工的欺诈问题与店铺沟通无果后，将其告上法庭。法院认为，被告某店铺通过虚报疏通价格、夸大维修难度，诱导原告李女士消费，其行为构成消费欺诈，故判决被告某店铺赔偿三倍消费款9539.1元。（3月12日 第一现场）

在因马桶堵塞而焦头烂额之际，花钱求助的李女士等来的不只是马桶疏通服务，还有一张3180元的“天价账单”。宰客行为是对消费者权益的侵害，更是对公序良俗与市场规则的公然挑战，必须及时予以严厉的批评与惩处，才能还消费市场一片净土，让消费者不再为收到“天价账单”而提心吊胆。

“宰客”行为在扰乱正常市场定价机制的同时，也背离了公平交易原则。宰客商家的商品定价远超其使用价值，甚至导致有消费者因觉得正常商家的商品“价格过低”，而对其商品品质产生怀疑。此类宰客之风俨然破坏了市场秩序，挤压了合法经营者的生存空间。除此之外，消费者在意识到自己被“宰”后，通常会为花的“冤枉钱”感到不值，继而滋生出对商家失望与不满的心理。长此以往，若消费者再次遭遇此类宰客骗局，可能会致使其对整个消费市场失去信心。

宰客现象屡禁不止，商家的唯利是图与短视无疑是背后的“罪魁祸首”。部分商家在逐利心理主导下，丧失了基本商业道德与底线，妄图通过宰客行为赚快钱。监管部门存在的漏洞也给宰客行为提供了可乘之机。在商家宰客时，监管部门难以对所有经营商家及其行为进行全方位、全时段监管；相关法律法规在宰客行为的界定与惩处方面，仍存在不够细化、力度不足的问题。此外，部分消费者维权意识不足。有的消费者在意识到遭遇宰客行为后，因不清楚维权流程而选择忍气吞声。这助长了宰客商家的侥幸心理，在客观上纵容了宰客行为。

平息宰客之风需要各方共同努力。从监管部门来看，需加强对商家的日常监管力度，将巡查常态化，不仅要对热门消费领域加大巡查频次，更要重点盯紧有过宰客前科的商家。从法律层面而言，立法部门需完善相关法律法规，明确并细化宰客行为界定标准，加大惩处力度，提高违法成本。此外，简化被“宰”消费者维权流程也应提上日程。只有让受害者有机会站出来说“不”，才能更好彰显相关部门彻底铲除宰客行为的决心。

只有宰客之风彻底消散，让交易行为回归本真，让消费行为基于信任，才能真正建立公平诚信的商业环境。