□罗婧（长沙理工大学）

随着“3·15”晚会日益临近，诸多消费领域的问题陆续被曝光。近日，有部分消费者反映，家中对智能操作不熟悉的老年人，在不知情的情况下就被开通或升级了运营商的套餐服务。有的老人每月话费高达四五百，套餐外的上网费更是多达3000多；还有的老人开通了3年的“QQ超级会员随心玩”，却连QQ账号都没注册过。这一事件暴露了通信运营商在套餐推广和收费管理上的漏洞，更折射出老年人在数字化时代中的无奈与无助。（3月14日 红星新闻 ）

在智能手机普及的当下，因不熟悉手机操作和网络环境，老年人适应起来本就困难重重。据中国互联网络信息中心发布的报告显示，截至2024年12月，我国60岁及以上老年网民达1.95亿，可仍有大量老年人对智能手机操作和网络环境一头雾水。因而，在面对复杂的套餐推销和业务开通流程时，他们往往处于弱势地位，极易被误导甚至蒙骗。一些运营商在利益驱使下，利用老人的信息劣势，擅自为老人开通各种套餐和增值服务；同时，流量费用管理混乱，提醒机制形同虚设，导致老人频繁产生高额的套餐外流量费用。这不仅严重侵犯老年人合法权益，加重其经济负担，更将他们隔绝在了数字时代的大门之外。

时代的发展，不应以牺牲老年人的权益为代价。可当下这种乱象，不但破坏了市场秩序，还损害了通信行业的形象。长此以往，必将导致更多消费者对通信服务体系失去信任，阻碍行业健康发展。因此，如何厘清这本“糊涂账”、护好消费者的权益，成为眼下亟待解决的关键问题。

运营商作为服务提供方，理应承担起主要责任，确保信息的透明度和流程的规范性，以清晰易懂的方式向老人解释各项服务的内容、收费标准和使用方式，确保老人在完全知情的情况下自主选择。同时，优化流量费用提醒机制，对于异常使用的情况，除短信通知外，还应及时通过电话等更有效的方式通知老人及其家属。

其次，监管部门的责任同样重大。相关部门应加大对通信运营商业务推广行为的审查力度，严惩其违法违规操作，提高违法成本，形成有效震慑；还应完善相关法律法规，健全老年人消费权益保护条款，让监管有法可依，确保数字化发展不偏离公平公正的轨道。

当然，家庭在此过程中也不能缺位。子女应给予老人更多关心和帮助，耐心普及手机使用和风险防范的知识，定期查看老人的话费账单，及时处理异常扣费问题，让老人在数字科技中感受到人文关怀。

保障老年人的通信消费权益，不能只是一句空洞的口号，而应是一场长期且具体的行动。如今这一现象被摆上台面，让更多人关注到了信息时代老年人被“围剿”的社会现实，这既是警示，也是推动问题解决、促进社会向好的积极信号。我们期待能有更多切实可行的举措出台，让老年人真正融入数字时代，共享人类发展成果，而不是被不合理收费所困扰。