□宋英美（湖南工业大学）

清明假期，河南开封万岁山武侠城景区游客暴增，预约系统因瞬时访问量过大崩溃，许多游客无法预约游玩项目，上千人聚集高喊退票。网传视频显示，部分游客撞倒阻拦的工作人员，台下观众却拍手叫好。

这场看似快意恩仇的“维权胜利”，实则是规则意识崩塌的体现：当愤怒的游客将“暴力突围”等同于正义突围，当围观者把破坏秩序幻化为英雄叙事，我们不得不警惕，那些高喊“退票”声浪中，被践踏的不仅是景区管理底线，更是法治社会的基本共识。

游客因服务缩水要求退票，本是正当权利。但推搡工作人员的行为，已从消费者权益保护法划定的维权战场，滑向治安管理处罚法定义的违法深渊。从“高铁霸座”到“景区闹剧”，部分人似乎患上了“维权表演综合征”：他们擅长将个人诉求包装成集体正义，用暴力动作制造戏剧冲突，最终将维权变成一场“谁更豁得出去”的闹剧。这种“按闹分配”的逻辑，实则是将他人权益与公共秩序当作谈判筹码，最终消解的是整个社会的规则公信力。

比“维权闹剧”更令人不安的，是台下观众对破坏行为的集体喝彩。这种“看热闹不嫌事大”的狂欢，暴露出深层的文化病灶：当规则被破坏时，人们不再追问是非对错，而是代入“反抗者”角色自我感动。这种“只要我没受益，规则就可践踏”的心态，恰如社会学中的“破窗效应”——当第一扇窗户被砸无人制止，最终整条街都将陷入无序。

破解困局不能止于道德批判。景区固然需为管理失职担责，我们既需完善旅游纠纷快速调解机制，让游客投诉“有门可敲”；更需司法系统对暴力维权果断亮剑，避免“会哭的孩子有糖吃”形成错误示范。对于社会治理而言，相关部门首先应完善法律法规与行为准则，在公共安全、政务服务等重点领域建立清晰可操作的规范体系，配套智能监管平台强化执行刚性，通过即时公示等手段消除特权空间。其次，应将规则教育纳入教育体系，开发情景化课程与社区实践活动，从小培育公众的契约精神；同时建立诚信档案，如将遵守公共秩序情况与信用积分挂钩，实施有效的激励约束机制。

在清明这个慎终追远的日子里，这场闹剧恰似一记警钟：当祖先留下的“规行矩步”传统，撞上现代社会的“流量至上”法则，重建规则敬畏或许才是对文明最好的祭奠。