□李庆尚 （河北师范大学汇华学院）

“烟花三月下扬州”，每年这个时候扬州就会迎来旅游旺季，全国各地的游客慕名而来，只为领略这座城市特殊时期的独特的魅力。然而，近日一则酒店“毁约涨价”的新闻，却给这美好的时节蒙上了一层阴影，也让人们对当地商家的诚信经营产生了质疑。（ 4月7日九派新闻）

事件中消费者提前以96元的价格预订了涉事酒店的房间，临近入住反而被酒店以“封路”为由拒绝入住。可是消费者随后发现，该酒店在其他平台上对相同房型的标价竟高达199元，毁约、变相涨价的不良行为昭然若揭。这种欺骗消费者的做法，严重损害了消费者合法权益。作为服务提供方，酒店只顾眼前蝇头小利轻易毁约，这样不仅打乱了消费者原本的旅行计划，还增加了消费者的变更行程时间和旅程经济成本，给消费者出行带来了极大困扰和不愉快的体验。

从宏观角度看，酒店的“毁约涨价”行为，对整个消费市场诚信体系造成了巨大的冲击。在消费市场中，诚信是企业立足的根本，是维系市场秩序的基石。当部分商家只是为了短期利益，就公然践踏诚信原则，无视契约精神时，整个市场公平竞争的环境就遭到了破坏。那么坚守诚信、遵循市场规则的商家，可能就会在短期内因为“老实本分”而错失所谓的“商机”，而靠不正当手段获利的商家却尝到牟利的甜头，这无疑会形成一种不良的示范循环效应，引发更多商家跟风效仿，进而导致整个行业陷入消费信任危机，最终伤害的将是整个市场的安全运营、健康发展。

究其根源，一方面是部分商家被蝇头小利蒙蔽了双眼，不看长久品牌建设与品牌口碑，在旅游旺季需求旺盛、价格上涨的强烈诱惑面前，涉事酒店丧失了基本的商业道德，将诚信经营抛诸脑后。另一方面，监管相对滞后并不完善，也在一定程度上助长了歪风邪气。由于监管方面存在漏洞，对商家的价格违法行为未能及时发现和有效制止，使得一些商家心存侥幸，坐地涨价。

为重建市场诚信体系，杜绝此类“毁约涨价”行为再次发生，亟需多方面共同努力。首先，监管部门要切实履职，加大监管力度。在旅游旺季等特殊节点，加强对酒店价格等方面的巡查和监控。在O2O营销模式盛行的当下，不仅要关注线下实体门店，更要对各类网络预订平台进行严格监管，确保价格合理透明。同时，要提高服务提供者的违法成本，对于涨价、欺诈、毁约等侵害消费者权益的行为，依法予以严厉处罚，形成强大威慑。

其次，酒店行业自身也要加强自律。按照相应行业规范和自律公约，树立正确经营理念。诚信经营是企业的无形资产，只有让消费者享受到稳定、优质的服务，才能赢得消费者信任及行业内口碑，从而在激烈的市场竞争中获得长足发展。最后，消费者自身应增强自我保护及维权意识。在预订酒店、团购美食等消费过程中，要仔细阅读相关条款，妥善保留交易凭证，并勇于通过合法途径维护自身权益，让不良商家为其行为付出代价。

近期发生的关于消费者权益的新闻桩桩件件，无不为诚信经营敲响了警钟。坚守诚信底线是构建健康市场运行秩序的重要保障。旅游市场不断扩大，为消费者提供一个更加优质、舒适、放心的消费环境是关键、也是必然。