当前位置: 红网 > 红辣椒频道 > 正文

机票退改签应统一收费标准

2018-05-03 22:26:47 来源:红网 作者:江德斌 编辑:王俞

  不久前,中国之声《新闻纵横》栏目播出了江苏省消费者权益保护委员会调查机票高价退票、改签情况的报道,引发舆论关注。然而一周过去,15家涉事企业没有一家接受约谈。江苏省消保委就此表示,将就相关情况致函民航管理局(5月2日中国之声)。

  从报道可知,目前市场上机票退票、改签费用标准十分混乱。同一时段在网上预订同一天机票,不同航空公司起飞2小时前的退票费相差1倍以上,部分航班的退票费用甚至是机票价格的3倍。多数航空公司退改签政策也不一样,手续费为购买时机票价格的20%—30%不等,折扣越低,收取的退改签手续费越高。

  目前,机票退改签费标准不统一,完全由航空公司、代理商、旅游平台等自行定价,名义上是市场博弈,实则变成了企业利用优势地位乱收费。远超合理水平的收费标准,令消费者沦为被任意宰割的“唐僧肉”。

  既然要变更航班,那么就涉及成本问题,运营商收取一定的手续费,也在情理之中。可是手续费标准混乱,甚至随意定价,有的比机票价格还高出数倍,就太不合理了。江苏省消保委对此进行调查,并约谈航空公司、旅游平台等,凸显其对此类不合理现象的重视,试图扭转这一不利于消费者的做法。可涉事企业无一到场“应约”,未免令人遗憾,说明相关企业不愿放弃既得利益,缺乏改变规则的态度。

  前些年,火车票退改签收费标准过高的问题,也曾遭到社会舆论和广大乘客的批评。后来广泛征求公众意见后,中国铁路总公司进行了多次调整,最终将火车票退改签手续费降到合理水平,既能防范“黄牛”倒票,又在乘客可承受范围之内,从而获得了公众的认可。机票退改签收费混乱问题持续多年且备受诟病,媒体多有曝光,消保委也进行了调查,涉事企业却无动于衷,依然故我收取高额的退改签费,与铁路方面积极改进的态度相差甚远。

  随着我国社会经济的快速发展,航空市场逐年扩大,乘飞机出行日益呈现平民化消费趋势,民航旅客人数逐年递增。但对于绝大部分旅客而言,价格敏感度非常高,退改签费用标准过高、混乱的情况,显然是他们无法接受的,消费体验非常差。因此,民航管理部门有必要针对退改签费用问题进行广泛的意见征求、调研,制订合理统一的收费标准,改变目前混乱的局面,维护消费者的合法权益。

  文/江德斌

频道精选

综合资讯
企业推广