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端午小长假之前，延安被踩头商户刘国峰发布了一篇名为《致广大关心‘延安5·31事件’网友的一封信》的网贴，称在此次事件中“我也有一定责任”，希望“不要因为这样一个特殊事件否定延安革命圣地的形象”，并表示，对于事情的处理结果，感觉比较满意，和预期差不多。
事情终于得以圆满解决，肇事者被已发刑拘，城管局领导真诚道歉，当地政府和管理部门在处理这件事情时态度积极，还受害者一个公道，也还圣地一片清净。一个圆满的结局让关心此事的网友长舒一口气。然而就在端午节当日，刘国峰否认“公开信”为其本人所写，称信中内容不是自己心里话。
这可让众网友读罢摸不着头脑了，之前的公开信有官腔的味道不过是被人怀疑双方存在协议，而这回当事人澄清辟谣，简直就是揭穿了一个谎言，无疑是给了延安当地的有关部门一记响亮的耳光。
一个原本为处理网络舆情，挽回政府公信力而“炮制”的公开信却成了束缚自己的茧，而之前令众网友质疑的官腔也抓住了源头，本来就是官方炮制，一嘴的官腔也就不足为奇了。
其实该这封公开信一面世，响亮的“官腔”和常人无法理解的出于刘国峰本人的“真实”想法和意愿，便引发了网友的广泛关注。就连著名主持人孟非也在其微博上问道，“信到底是谁帮你写的？”同一事件、同一当事人发布的公开信就出现了两个版本，且内容截然不同。民众会相信哪一个？会选择相信哪一个？
被踩商户已经澄清公开信并非本人意愿，那么有关部门千万不要再次选择鸵鸟政策或者用处理公共危机的方式进行舆论对抗，否则必将陷入一个越抹越黑的泥沼。危机公关不能只是包装粉饰，要想从根本上解决问题，还是要迅速的回应舆论关切，尽快站出来还原事件的真相，用真诚直面质疑。
文/王旭
来源：红网
作者：王旭
编辑：易木
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