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办护照难，长久以来是不少哈尔滨市民的心病，出入境管理局办事大厅内经常人满为患。记者观察发现，13个窗口中有的没人，有的有人却摆上了“稍后办理”的牌子，有的办完了一个业务却迟迟不叫号。一个接一个连续办业务的，只有4个窗口。然而，当领导视察的喜讯传来，立马发生了“天翻地覆”的改变——13个服务窗口半分钟内全开，工作人员的办事速度也“神提升”，15分钟便办完了业务，乃至于让民警为“没号了怎么办”而困惑。
这一幕很搞笑，却让人笑不出来。“神提升”背后是“猪效率”，折射出涉事单位平时效率之低。事实证明，群众办事之所以难，并非源于官方时常强调的“人手不足”等客观因素，乃是由于某些政府部门的责任心不足和工作效率低下。只要他们转变观官念、增进服务意识，不偷懒、不拖延，很多工作是完全可以满足群众需要的。非不能也，乃不为也。
领导不来，是一种工作状态；领导来检查，立马就是另一种状态。看来，涉事单位自己也知道平常的工作没做到位，不敢让领导看到真实情况。既然如此，何不彻底转变作风，干好本职工作取信于民呢？采用弄虚作假、临场“演戏”的方式来欺上瞒下，这边领导一走，那边故态重萌，能有多大的实际意义？如果不能形成长效机制，难道要让办事群众只能祈祷上级经常来检查、“领导天天见”？
还有一点值得关注：记者暗访发现的问题，当天来检查的领导发现了吗？我估计悬，领导很可能会被眼前人为营造的虚假场面蒙蔽了双眼。很多事实都说明，这种事先通知的检查方式容易滋生弄虚作假、应付差事的歪风，认认真真搞形式、扎扎实实走过场，既不利于上级领导掌握真实的情况，也不利于督促基层真正扑下身子改进工作和作风。我觉得，下一次再检查的时候，领导可以尝试一下微服私访。
文/乔志峰
来源：红网
作者：乔志峰
编辑：叶鹏
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