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医院里人满为患，挂号、候诊、取药，每个窗口都是排不完的队。相信，无论是谁，但凡去大医院看过病的，恐怕都对“排队几小时，看病几分钟”的遭遇并不陌生。不过，尽管对于公众而言，这已是见惯不怪的常态，但当卫计局局长以普通患者也受到了同等的“礼遇”，却触发了就诊流程的优化。局长一候诊，还真是给大众患者带来了不小的福利。
不过，局长候诊饱受煎熬，成为医院系统优化候诊流程的契机，借鉴银行系统的“二次候诊”优化，提前确知候诊时间，想必将极大的改善患者的候诊体验，无疑令人欣慰。而医院方面对候诊系统优化需求的响应，也堪称迅捷更不乏创新。但是，看似皆大欢喜的背后，其实仍不乏值得反思之处。首先，何以众多患者候诊的疾苦，却不敌一位局长的一次体验来得管用，恐怕多少令人唏嘘。而按理来说，医院候诊流程的优化，本该更多的针对患者的反馈与需求，并及时做出调整。相比局长一个人的感受，更多患者的反馈与需求其实更有共性，也更应帮助医院发现候诊流程中的瓶颈与亟待优化的环节才是。
从这个意义上说，医院候诊流程的优化，非要等到局长以普通患者身份备受煎熬了，才姗姗来此，又何尝不是暴露医院服务意识的欠缺呢？而之所以会出现如此尴尬，恐怕全怪医院也并不公平。既然当下的医院更多处于行政体系之中，想让医院的眼光不去关注领导的意见，而去接地气的响应广大患者的疾苦，自然也就不切实际。既然领导看病往往有绿色通道，领导没意见，医院没有改变和优化的动力，也就并不意外了。可见，行政化的医院，其实注定了难以真正从患者的视角思考并不断改善。要想让就诊流程的优化不是一次性，而是可持续，恐怕也不能指望局长的私服微访，而更应从体制上让医院服务真正转向并接上地气。
当然，官员扮作普通患者，固然是一种换位，但仅仅是单向的换位，的确还远远不够。事实上，之所以候诊如此煎熬，很大程度上也与医疗资源分配的失衡有关，现实的情形是，大医院门诊的人满为患，早已是不争的事实。一位专家一天要看上百个号的并不鲜见，而即便是中午不吃饭不休息，按一天工作10个小时计算，每位患者也顶多只能分到五六分钟的就诊时间，一旦超时，必然意味着要挤压其他患者的时间。限号的专家尚且如此，普通医生的情况更加严重，面对爆棚的患者，候诊很煎熬的另一面，其实是医生究竟该尽可能服务更多的患者，还是服务好每个患者这对矛盾亟待梳理。
基于此，局长体验出的候诊流程不人性化，其实还仅仅是个表面问题。何时局长们都成了普通患者，也要经历普通患者就诊的所有流程，医疗服务流程中的整体性与常态化的优化，才有望真正来临。
文/武洁
来源：红网
作者：武洁
编辑：司马清
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