被称为“宇宙第一大行”的中国工商银行股份有限公司12月25日晚间发声：我们仍然是总市值最大的银行。（12月26日《东方早报》）
　　
　　关于工行这一次的发声，源于昨日“中国建设银行股份有限公司的总市值超越了工商银行”的报道。在工商银行看来，自己的行业霸主地位是不可撼动的，针对建设银行的“挑衅”行为必须予以还击。可是笔者就不明白了，“宇宙第一大行”的头衔真的有那么重要吗？
　　
　　银行作为服务业，给客户提供优质、便捷的服务应是其不断发展的宗旨。然而，对于银行的服务，却一直倍受“吐槽”。在此背景下，笔者认为与其争夺行业老大的头衔，不如实实在在提高服务质量。
　　
　　一方面，银行要摘掉有色眼镜。估计很多人都有如此经历：到银行办理业务时，排号等待，好不容易要排到自己了，结果“半路杀出个程咬金”，VIP客户通过刷卡排号自动优先。未达到一定存款数额的普通客户，只能眼睁睁的看着“先来后到”的顺序被打乱。如此加塞行为不仅不利于银行自身的发展，也不利于良好社会风气的形成。对于贡献大的VIP客户，银行向其提供更好的服务无可厚非，但不能因此牺牲其他客户的权利。可以通过设立专门的贵宾窗口等方式向VIP客户提供更便捷的服务。只有将有色眼镜摘掉，银行才不至于被蒙蔽了双眼，也就能看到更多的客户资源。
　　
　　另一方面，银行要主动放下身段。在银行面前，储户属于弱势群体。因此，个别银行店大欺客地制定霸王条款，例如我们在银行都会看到“离柜概不负责”的免责告示牌。《消费者权益保护法》第二十四条明确规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。然而真正遵循法律的银行又有多少呢？银行制定的霸王条款，只会倒逼客户离开。试想，失去客户的服务业，又能坚持多久呢？
　　
　　银行虽“不差钱”，但也不能因此而“任性”。“把客户当上帝”不能仅停留在口头上，而要付诸行动，通过提高服务质量强化自身实力，才是持续发展的王道。
　　
　　文/尹蕾

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