市内某旅行社负责人唐先生介绍，发生这样的事情是偶然中的必然，因为云南地接旅行社将全国游客按消费能力分为5个等级，位列第1等级的有北上广以及一些沿海经济发达地区，重庆在第4等级。“导游面对消费能力高的团态度好一些。”唐先生说，游客消费能力不高，导游自然不舒服，如果这个导游素质较低，就可能与游客发生纠纷。（8月27日《重庆晚报》）
　　
　　一群重庆游客心怀期待奔赴云南，却不料一路委屈与愤怒，导游蛮横跋扈，言语讽刺不断，最终败兴而归，难怪感叹道：“这哪里是旅游，感觉就像坐牢，很不开心”！又是云南、又是导游，剧本几乎没换：强迫购物、恶语相加、渐起冲突、曝光投诉……接下来便是全国范围内的指责倾盆而下，不少有类似经历者附和声援，大事小事都被聚焦问题，互动之间甚至出现了小部分“地域攻击”。毋庸讳言，人人生而平等，旅行社哪有资格来妄加“分级”，此类惹众怒的曝光虽然个别，但一系列负面“潜规则”确实为公众所共知。
　　
　　去年年初，网络曝光视频，事起一游客不购物被丽江导游大骂“比卖淫还可耻”；2013年8月，媒体曝光了香格里拉旅游“怪象”，因拒付强制消费，游客竟在途中被赶下车。笔者浏览诸如去哪儿网、百度贴吧、新浪微博等，一些网民所述更是令人吃惊，以导游占主力军的“坑游客”事件已然引来众怒，云南旅游形象更是大显疲态。
　　
　　曾几何时，大有可观的“彩云之南”于各地游客神往不在，不少人提起旅行经历只剩摇头叹息，而针对各类曝光屡屡袭来，对于导游乱象的讨论和问题措施的归纳探索也全面到位，总结起来，问题成因无非以下几种：导游职业素质不足、地方部门监管不严、旅游市场混乱复杂。其实，导游乱象何止云南一家独有，厦门、三亚、北京等地，都有类似案例曝光；与此同时，云南省有关部门“危机公关”时时紧跟，整治排查也是力度不减，但偏偏事不尽如人意，苗头仍存。其实，不管问题多严重、多普遍，我们也须认识到一点，公众尽责于云南的同时，也是对解决问题的深切期盼，再无良方医治，只怕屡屡整治还要“扑空”。
　　
　　云南旅游盛名在外，自然与人文历史赋予了云南得天独厚的“硬件”条件，丽江古城、苍山洱海、哈尼梯田、香格里拉……通过一些数据也可以看出，旅游业早已成为了云南省国民经济支柱产业，若是不遏乱象、任由泛滥，哪怕是“家大业大”，也决然经不起屡屡“败家”。论及核心，还是一个利益的问题，从许多案例不难看出，不少导游的职业观已然发生了病变，行程忙碌、奔波辛苦，再加上有老下有小，自己就必须获得高收入，如此“道理”令人乍舌；另一方面，一系列强迫消费的行为，不仅仅只是个人收益，整个旅游市场都能分得蛋糕，漂亮的年终数据又能为地方增益，如此“短线”收获自然止不住追逐一颗颗追求功利的心。
　　
　　好的服务未必要用钱来换，当前弊病已是一些游客连合法合理的基本权利都无法保证。从不久前的“鼓励小费”到一些观点赞同导游加薪，笔者看来都是治标不治本、去病但不能救命。现如今一些较为靠前的旅游观念显示，游客随大流的趋势在逐年减少，这也便催生了可能出现的大规模旅游业“洗牌”，一些地方虽然旅游资源优势不及云南，但其产业发展一步一个脚印，对问题的防范和治理毫不放松，渐渐在中外积攒了优良口碑，成了精致、合理、独特的好去处，终有一日，旅游业必然会上升到服务决胜的高度，届时游客何往？一目了然。
　　
　　经营旅游资源，更应产出服务资源，好山好水更应生出好的旅游环境，有迫切整治的想法、有实实在在的做法，接下来便应出实效。一次曝光，揭露了侵害游客基本权利的问题，却也从深层次带出了一些地区行业发展的陋习，导游、景点、市场、部门……环环相扣之下，所遮蔽的还是云南的产业蓝天，只愿法理共举，还旅游市场一派水秀山青。
　　
　　文/余祖欣

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