10月11日晚，一条关于昆明航空空姐被塞入机舱行李架的信息在微信朋友圈传开。对此，昆明航空有关负责人回应称，乘务员和安全员的行为在执行航班任务后发生，并未影响到航班的运行安全和对客服务；该行为属于乘务员和安全员的个人行为，公司并不知情，也从未倡导，且未收到过任何乘务员的举报；对于该事件公司非常重视，将对当事人进行批评教育，防止此类事件的再次发生。（10月12日人民网）
　　
　　报料此事的微信公众号“民航小报”则称，昆明航空长期存在这样的歪风邪气。曾有空姐向该公司安监部反映过，得到的反馈是公司一个类似游戏的惯例，领导评估过决定不调查。据悉，所谓惯例，就是该公司几个安全员屡次强行将空姐塞进行李架，空姐对此深感无奈。
　　
　　这起事件令人震惊。昆明航空官方事实上已经承认报料信息属实，但试图将事件描绘为个别性、偶发性且不为公司掌握的恶搞行为。按照该公司的表述，报料所指事件连违规都算不上，因为处理方式是“将对当事人进行批评教育”。
　　
　　事件的性质非常恶劣。《民用航空安全保卫条例》第二十五条规定，航空器内，在禁烟区吸烟，抢占座位、行李舱（架）；打架、酗酒、寻衅滋事；盗窃、故意损坏或者擅自移动救生物品和设备；危及飞行安全和扰乱航空器内秩序的其他行为都在禁止之列。航班任务执行后，安全员将乘务员强行塞入行李架，显然属于危及飞行安全和扰乱航空器内秩序的行为，涉嫌寻衅滋事，且可能破坏飞机行李架锁扣的完好性，造成飞行执行航班任务期间行李突然滑落。
　　
　　即便昆明航空此前从来没有掌握此类事件的举报信息，此番也应严格依照法律法规，严肃认真启动调查，而不是给事件性质“降调”，进行一番和稀泥式的处理。而民航局及西南民航管理局、民航局公安局等行业主管部门也应尽快介入此事展开调查。
　　
　　负有执行《条例》，切实保障航空安全职责的安全员带头违反安全条例，以危害及侮辱同事尊严的方式寻求所谓的快感和刺激，理应受到重处。当前应立即对涉事安全员作出停飞处理，并根据参与的次数、持续的时间及其他违法违规做法作出后续处理。
　　
　　值得注意的是，昆明航空在对此事件的回应中，将曝光的强塞行李架的行为界定为“乘务员和安全员的个人行为”，没有分出行为的受害方和施害方，没有对受害方发表歉意并承诺周全处置。该公司似乎仅仅注重“航班的运行安全和对客服务”，而无暇顾及乘务员感受——乘务员长期受辱，诉求权益得不到保障，又怎么可能依照服务规程，较好地履行对客服务？
　　
　　文/郑渝川

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