8月12日上午，王女士在石家庄市裕华区国税局办事大厅办理综合业务时，因不清楚业务流程，在取号机误取了多张号。这时，工作人员赵某冲过来抢走了王女士手中的排号单。王女士向对方解释后再次去取号时，双方发生肢体接触。赵某不仅说“我就这么横”，还爆粗口辱骂王女士和她母亲。事后，该局一名领导向王女士道了歉，并称赵某家里最近有些特殊情况，时常请假，精神压力大。（8月12日澎湃新闻网）

　　因为自身的压力大就可以对他人发泄私愤，如果这种现象“存在即为合理”的话，那世界可就乱作一团了：国家机关不再是为人民服务的机关，学校不再是教育教学的场所，医院甚至会变成伤人害命的“恐怖组织”。幸好这只是个案，幸好赵某的领导主动出面对事情进行处理。但是，如果只是对王女士道个歉，如果只是对赵某一纸简单的处分，问题并不能得到根治。实际上，其中有两个隐性的问题是更值得深入探究和妥善解决的。

　　首先，如何处理好“公”与“私”的关系。这个“公”是广义上的，不仅包括常规意义上的国家机关、国有企业等“公家”，还包括许多的私营、外资、混合所有制等企业法人。也就是说，自己的工作单位是“公”，而自己所在的家庭就是“私”。我们很多人都是既生活在“公”家里又生活在“私”家里的人，协调好“公”“私”关系就尤为必要。其中有一个很重要的原则是“相互独立，互不干涉”，这包括两层含义。一是“公”物和“私”物不能“亲密接触”，尤其不能利欲熏心贪得无厌将“公”物吞为己有。二是“公”“私”的情绪不要随意“搭错线路”，尽量不要把工作上的情绪带到家庭，也不要因为家里的事情影响工作。如果乱串在一起，一旦遇到导火线，可能就会立即发生“短路”现象，或者不利于家庭和谐，或者不利于工作成效。

　　其次，如何关心单位员工的心理健康问题。人非机器，总有喜怒哀乐，总有七情六欲。如果自身的需求得不到满足，或者现实与理想存在差距，来自家庭、单位、社会以及自身的压力就会随之而来。合理地排遣压力需要自身的心理调节，也需要正确有效的外力。既然单位知道赵某家里有特殊情况经常请假，那有没有及时给与其必要的关怀？既然知道他精神压力大，那有没有帮助其通过合理的方式进行宣泄？最起码，让一个肩负精神压力的人继续上班，本身就是对员工的不负责，也是对服务对象的不负责。最起码，可以安排其适当地休息几天进行调整，或者暂时性地调换岗位让其有足够的修复空间。所以赵某的领导不仅仅负有领导责任，在具体的管理上也是有些失职的，缺乏足够的人性化理念和举措。

　　所以，任何单位，建设科学合理的管理文化是大有必要的。而且，考虑到赵某自身的实际情况，此时此刻对他应该怎么处理其实是次要的；不妨伸出温暖的双手“救”他一把，在宽容中助他一臂之力，让他能够及时地认识和改正错误，尽快地放下心理包袱，这对他本人而言，对他的家庭和工作而言反而是大有裨益的。

　　文/卜新国