——本文系红网第二届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

　　据报道，日前国家旅游局印发《关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知》，从10月1日开始，国家旅游局将集中受理游客和市民对厕所数量和管理的投诉，并在未来每月定期公布“厕所黑榜”。

　　景区如厕难可谓是我国的“历史问题”。长期以来，许多景区厕所数量不足、管理滞后，让游客苦恼不已。2015年5月，国家旅游局发起旅游景区“厕所革命”，希望提高以厕所为代表的公共服务，但是某些景区厕所脏乱的情况并没有改变。例如今年8月湖南长沙橘子洲、重庆神龙峡两家5A级景区被摘牌，就和景区环境卫生差、“厕所革命”进程严重滞后有着莫大关系。此次国家旅游局又提出要在未来每月定期公布“厕所黑榜”，可见其贯彻“厕所革命”的决心之大，似乎也可以折射出，直到今日我国景区如厕难的状况，依然不容乐观。

　　景区厕所的诸多问题暴露了景区公共服务的滞后和缺失，同时也说明景区方面缺乏对细节的把握以及人性化的关怀。景区在进行旅游规划和建设时，往往将主要精力放在了景点、娱乐设施等方面，而对厕所等公共设施较少关注。着重于如何推出特色旅游项目吸引游客，却忽视了细节上的设计。对细节的忽视，不仅让厕所惨不忍睹，也滋生了诸多安全的隐患。诸如景区索道停滞、高空自行车出故障之类的新闻在近期频现，便是最好的证明。

　　究其根本，在于景区过分追究实际效益的经营观念的偏差。为了获取门票收入，一心专注于吸引游客的眼球，不能直接盈利的公共设施则没有多少重视。景区没有认识到，厕所等细节也影响着景点的形象。厕所脏乱，会破坏游客的感官享受和旅游体验，乃至影响到该景区在游客中的口碑。

　　当旅游变成一种更为普遍的生活方式，游客不再仅仅满足于观光获得的愉悦，对人性化的设计与细节的服务，也有了更高的要求。景区若是想留住游客，不仅要在景点上做文章，而且要完善厕所等公共设施，关注细节，给予游客舒适的观光条件与环境。

　　而国家旅游局重拳出击，定期公布“厕所黑榜”，固然可以起到警示的作用，但更要做出实际的举措。要监督有关景区及时整改，对屡教不改者，应给予强制的处分，万万不可流于形式。

　　文/孔繁兴（同济大学）