新华社记者２０日从国家信访局召开的全国信访系统推进依法逐级走访工作交流培训会上获悉，遇到信访问题，不再千里迢迢进京“讨说法”，在家网上投诉就能解决诉求。自依法逐级走访办法实施以来，我国群众信访越级上访量持续下降，从县到中央的“金字塔”形走访结构已基本形成。（10月20日新华网）

　　信访制度的本意，是便于公民向上级反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。在当前的现实语境中，公民信访多是由于问题解决无门，因而期望上一级政府部门能够主持公道。一直以来，各地的信访往往与当地政府的“维稳”捆绑在了一起，尤其当出现“进京信访”之时，各地政府部门往往如“惊弓之鸟”，不惜人力物力成本，试图进行打压。在这样的背景下，再来审视从县到中央的“金字塔”形走访结构，我们所期待的是，这样的信访结构能够真正解决群众的问题。

　　市县级走访量的持续增加，意味着这一级政府对信访工作的重视，对解决群众诉求的关切。想群众之所想，急群众之所急，及时帮助群众化解问题，不仅能够快速满足群众的需求，也彰显了政府部门的行政效率，减轻了维护稳定的压力，这当然是再好不过。然而，从数据上看，“进京上访”者是少了，但群众的问题是否真正得到了解决，却没有明显的数据来衡量。群众所反映的问题，如果只是一个电话，或者一封信件给予回复，不从中发现问题、总结经验教训，不反思实际工作，那么信访的效果就未曾达到。

　　当前的信访工作，很多时候都只是止步于给来访群众一个答复，但后续事情的处理却不尽如人意。正因如此，不少信访者往往选择往更高一级政府部门，因为只有这样，同级政府部门才会引起重视，自身所反映的问题也才能真正落实。“进京上访”者的减少，一是因为当前网络信访流行，政府部门对网络舆情的关注度不断增加，使得不少人得以通过网络信访的形式来反映问题；二是来访者的问题确确实实被同级政府部门妥善解决了；三则是当地政府部门的强强阻截，禁止来访者进京信访，而这也正是当前信访工作所面临的最大问题。

　　显然，“金字塔”形的信访结构反映出许多可喜的成绩，但关键的是，来访者的问题能够被妥善解决，而不是各部门间相互推诿扯皮。只有把群众放在心上，始终站在群众角度思考问题、解决问题，信访的意义才能真正体现出来。

　　文/王瑶