现代小区居民，在“住”的范围内遇到麻烦一般会联系物业，但总有些问题是物业也难以解决的，特别是当不同居民的诉求发生冲突，这时候最好能创造机会，让大家好好聊一聊，了解彼此的想法。日前，南京雨花台区阅城国际小区就针对“共享单车能否进小区”一事召开了一场专题议事会。

　　议事会，算是小区“微自治”的一种形式。说到居民自治，业委会是其较为常见的一种组织形式，但各小区的情况不一样，许多小区并未成立业委会，但仍有“微自治”的空间和需求，在物业管理之外，为共建和谐社区提供灵活有益的补充。近年来，南京市不少社区小区尝试推选居民代表搞“微自治”，深入化解邻里纠纷，集中反映居民诉求，纾解居民与物业之间的矛盾，收到了不错的效果。

　　现代城市小区，动辄数百上千住户，生活在一起难免偶有摩擦，遇事就交给物业去处理，虽然一时也能抹平，但可能治标不治本，类似问题反复出现就容易积怨，给更严重的冲突埋下隐患。这倒不能怪物业不给力，而是当矛盾双方缺少交流，委托第三方“传话”这种处理方法本身就存在一定缺陷。其实，多数人不是不讲道理，只是各有各的缘由；在了解对方的苦衷之前，往往只会站在个人立场上，觉得自己受委屈。小区议事会等“微自治”形式，可以补上“交流”这个环节，让居民有机会在沟通中达成共识，邻里间也因理解而增添人情味儿。

　　别小看了居民之间的交流。邻里间如果完全不来往，近乎陌生人社会，身处其中的一些人会产生一种如入无人之境的错觉，不大顾及形象；那些占别人车位、往楼下倒水、电梯里吸烟的人，未必真的理直气壮，有时只需“认识”二字，就能激发他们自我约束的意识，就像实名认证之后，网友往往没那么口无遮拦。所以，通过“微自治”实现的邻里沟通，哪怕是被动的，也能间接促使居民养成更文明的习惯，从源头上减少矛盾。

　　除了提供沟通平台，小区“微自治”还能为居民实现利益最大化提供更佳方案。一来，人的能力各有不同，“微自治”组织可以综合居民的各种优势，帮助大家更充分、更合理地表达诉求，寻找更有效率的解决之道。二来，物业由于人力、权限等原因，管理能力有限，服务居民的方式也趋于保守；而在许多问题上，“微自治”组织比单个居民看得更明白，想在前面、想得更远，常常能够充当带头人角色，为大家争取更多利益。比如苏州一小区试水“共享车位”，鼓励业主将闲时车位与邻居共享，就是居民自治组织想出来的点子。

　　当然，包括议事会在内的小区“微自治”组织和形式，并不总是能让居民形成统一意见，但至少能增进居民彼此之间的理解和包容，增强大家对小区的归属感，提高小区凝聚力。有这么一个和谐的民意基础，今后做任何工作、解决任何问题，才有事半功倍的可能。

　　文/吴云青