日前，西安102路公交车司机张师傅因3名喝酒男子上车，没投币就直接走到后面。张师傅提醒他们刷卡或投币，却遭其中一男子不断叫骂、狂扇8个耳光，打出鼻血，还咬伤其右脸颊。他没还口也没还手。乘客报警后打人男子被刑拘，目前车队也给张师傅申报了“委屈奖”。(3月11日中国青年网)

　　但凡服务行业，都有相关的纪律和条规。比如：商场的营业员、环卫工、公交车驾驶员、外卖小哥、医务工作者等。他们在服务对象面前，都要表现得“热情包容，耐心细致”；即便是顾客冒犯自己，甚至侵犯到工作人员自身权益，有的单位都要求员工“打不还手，骂不还口”，以保持单位良好形象。如此委曲求全，是不是就真能让那些目无法纪，飞扬跋扈者回心转意呢？我看未必！

　　俗话说：人数上百，形形色色。作为服务行业的工作人员，每天都要与社会上形形色色的打交道。也就是说，工作人员在与服务对象接触时，随时随地都有意想不到的事情发生。如果我们这些服务单位一味地倡导员工“打不还手，骂不还口”，那么本单位员工人身安全又如何能得到充分保障？如此一来，岂不是要“委屈奖”，不要生命安全保障了吗？

　　由此，笔者认为，与其让公交司机受委屈，被人无辜打得伤痕累累，倒不如放弃“委屈奖”据理力争，正当防卫，依法依规维护好自身的合法权益。事实上，在社会公共场合，酗酒闹事、一言不合就动粗的野蛮人也不少，如果我们都等到警方来管理，或是群众报警来举报，岂不让他们违法乱纪行为早已形成事实了吗？

　　俗话说：好人好事有人夸，坏人坏事有人抓。作为服务行业员工，对这些目无法规之人，就应该有责任，有义务作坚决斗争，而不是左顾右盼，想到的是单位里颁发“委屈奖”。

　　从这个角度上讲，“委屈奖”不是爱护员工的正确方式。我倒认为，在全面建设文明法治社会的当下，一些服务行业更要考虑的是如何增强员工法治观念，逐步形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的工作思维。唯有这样，我们才能把全面建设文明法治社会引向深入。

　　文/张维