“如果对此有不满，建议另谋高就。”这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱中的一句回复内容，回复截图经曝光后引发网友热议。近日，康巴什区官方微博表示已就不当回复责令加以整改。北京青年报记者梳理发现，近期个别地方政府网站和新媒体中存在“雷人回复”。专家表示，政府网站定位应为“服务者”，要管好用好政务新媒体。（5月7日《北京青年报》）

　　网上咨询是政府机关广泛应用的政务服务项目，通过网上渠道与公众互动收集民情民意，及时解决解答困扰公众关注的实际问题，也是公众乐于接受且便捷的政务行为。近些年，公职人员的惊人之语偶有出现，一些咨询回复转发到网上，被网民热议批评。正如新闻中所提到的那一段任性生硬“另谋高就”的回复，答“冷”了民众心。从一个侧面展现出的是工作作风问题，拉低了政府的公信力。

　　其实，民众在网上向政府部门咨询情况与问题，都希望能得到关注和解决。网上政务工作人员的每一条回复都是政府服务的具体体现，联系着政府与民众的密切关系，是解决民众诉求、收集实际问题的重要渠道。“雷语”回复肯定解决不了咨询问题，只能进一步激化公众不满情绪。网民的不停转发，就是对于答复不满的情绪性宣泄。这样就使得政府机关处于负面舆论漩涡之中，没有很好地解决问题，反而让情况进一步升级为舆论危机。政务网站工作人员简单粗暴处理回复民意民情，是造成此次舆论危机的导火索。

　　政务服务如此任性粗暴应对公众诉求，是一种典型的官僚主义。割裂了政府与群众血肉联系，也让一项接地气的政务服务变了味。负责网上政务的公职人员是代表政府部门行使着服务职能，必须端正工作态度，切不可将咨询回复当作小事，要真心实意的站在群众角度看待问题、解决问题，多用心化解矛盾，提供高质量的政府服务，才能够获得民意赞许。

　　群众工作无小事。有效地沟通交流至关重要。不管是网上还是网下，千万不能用“雷语”应付了之，要用真心、付真情、使真劲，让群众对政府产生亲切感。政务咨询平台在与群众沟通交流时，面对群众对于工作的不同想法和观点时，要不厌烦、不打岔，心平气和地收集群众的不同意见和观点，通过平台将发现的意见和观点，及时地反馈相关部门督促办理。如果确实是工作中出现偏差甚或错误，就应该勇于承认，及时纠正。

　　总之，和群众沟通交流是一件小事，也是政府工作落实的一件大事，作为政务网站工作人员要真正掌握与群众沟通的艺术，通过与百姓之间的沟通交流，切实解决民众实际问题和困难。

　　文/柯长文