每天800到1000通电话，根据对方不同回应给出最佳应答，全程保持礼貌友好，没有任何负面情绪……AI技术的一路高歌猛进，让AI电话机器人正以公众难以察觉的高速，在保险、地产、教育、汽车、贷款等各个领域取代着曾为公众所熟知的电话推销人员。AI电话机器人也在公众毫不知情的情况下，全程录音，收集信息，分析数据并打上相应的标签，不知疲倦的批量呼入。（1月11日 《北京晚报》）

　　AI技术就是人工智能技术的简称，已经应用生活等诸多领域，给我们的生活带来许多便利，提升了我们的生活品质。随着技术的不断进步，未来人工智能将更胜一层楼，将更深入到我们的生活之中，比如机器人可以做我们贴心的保姆等等。AI技术确实是一门好技术，但如果将其用歪了，就成为害人的技术，如用在推销骚扰电话上，方便了电话推销人，却增添了接听电话人无穷的苦恼。

　　非常遗憾的是，推销骚扰电话正随着AI技术的进步而升级。据某企业云通信服务商介绍，通过AI与呼叫中心技术，模拟真人与客户进行语音交互，能以更低的成本完成原来8至10倍的工作量，转化率和接通率与人工外呼也没什么差别。某国内大型房产开发商使用了他们的AI电话机器人后，同样1000通呼出量，每日运营成本从500多元下降到30多元，AI电话机器人工作稳定，无情绪波动，也不需要员工基本工资、提成、社保、场地费等。骚扰电话成本降低，意味着骚扰利润提升，掐断推销骚扰电话会更难上加难。

　　魔高一尺道高一丈，推销骚扰电话技术升级了，管理技术也要随之而提升，这样广大电话用户才能少受骚扰电话的折磨。推销电话会利用AI技术，电信提供商技术、人才、资金远超过推销电话人，研究如何让广大电话用户少受骚扰电话折磨应该是 “小儿科”，关键是想不想这样做，或者想不想主动切断和推销骚扰电话利益链，自己不吃骚扰电话的 “蛋糕”。每天800到1000通电话，众多的推销骚扰电话加起来，是一个庞大的数字，可以为电信提供大量的收入，电信会舍得丢掉到嘴边的肥肉吗？在巨大的利益面前，一定会有电信商奋不顾身地扑上去，将广大电话用户利益淡化起来。马克思在《资本论》中说过：如果有百分之二十的利润，资本就会蠢蠢欲动；如果有百分之五十的利润，资本就会冒险；如果有百分之一百的利润，资本就敢于冒绞首的危险；如果有百分之三百的利润，资本就敢于践踏人间一切法律。从内心呼唤电信商，广大的普通电信用户才是真正的衣食父母，在推销骚扰电话技术升级的背景下，别眼睛只盯着骚扰电话的“蛋糕”，要站在广大的普通电信用户这一边，勇敢地站出来，也用AI技术对推销骚扰电话说“不”，维护广大消费者的利益，这样电信会为广大消费者争取被骚扰的时间，是功德无量的伟业，切莫为推销骚扰电话“蛋糕”蒙蔽双眼。

　　同时奉劝搞推销骚扰电话的人，你做的是让人讨厌的事情，你也一定知道被你骚扰的人的愤怒，该收手就收手吧，别让你赚到的金钱沾染着人们的愤怒，花着也不踏实。将AI技术应用在推销骚扰上，心思用歪了，是令人讨厌的，将这心思用在为大多数人服务上多好。管理推销骚扰电话，不能寄望于打骚扰电话人 “良心发现”，更应在管理技术和政策上下功夫，将推销骚扰电话歼灭，让电信用户远离令人生厌的推销电话骚扰，这是被骚扰电话折磨的人普遍心愿！

　　文/姜文来