有一种产业，是家政服务业。这个看似“伺候人”的行业，总理非常看好！还急缺1700万人。“过去有一种陈旧观念，认为家政服务低人一等，是‘伺候人的’。这种封建等级观念万万要不得。”在2月20日的国务院常务会议上，李克强总理如是说。（2月24日《中国经营报》）

不仅总理看好这个“伺候人”的行业。去年“两会”期间，习近平总书记在参加山东代表团审议时，在与代表互动中也谈及家政业，总书记期望把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。

这个被党和国家领导人屡屡提及的朝阳行业，不但体现了家政服务的极端重要性，也意味着，家政服务业市场潜力巨大，方兴未艾。实打实的统计数据似乎更能印证：2017年，我国家政服务行业营业收入已达4400亿元，同比增长26%， 18.2%的家庭有未成年人照料需求，35.6%的家庭有老年人照料需求，30.4%的家庭有双重照料需求，全国的家政从业人员为2800万左右，但是近年来的需求却超过了4500万人。

市场井喷式增长，1700万的巨大缺口，这给提振与促进国内消费市场，增加就业岗位，提供了千载难逢的契机。可以预见的是，随着我国老龄化社会的到来，以及二胎全面放开，家政服务从业人员的缺口仍会继续呈拉大趋势。

毋庸置疑，家政服务业在进快车道的同时，层出不穷的乱象也不容忽视。比如，保姆虐待幼儿、老人以及偷盗财物等新闻屡屡发生，甚至出现毒杀老人、杭州保姆纵火案等极端恶性案件；还有，一些家政服务“黑中介”利益至上，管理无序，这些无疑让国内家政服务遇到发展瓶颈。

反观国外，多数发达国家，家政服务业已成为相当成熟的产业。在大学开设家政服务专业，已有上百年的历史了，从就业前培训到就业后监督、管理以及各种问题协调已经形成完善的产业链。有规范性和强制性的资格管理，有系统、专业的从业人员培训，有全面、完善的行业法律法规。

比如东南亚的菲律宾，家政服务人员主要是拥有高素质的菲律宾妇女，她们不仅要接受完整的义务制教育，而且需要在专门的家政班培训两年，除了技能培训外，还要接受相应的语言培训。以“菲佣”为例，她们懂烹饪、会插花、可护理老人、还会教小孩说英语，这样高素质的家政服务大军占领了整个东南亚市场，仅香港地区的菲佣人数就超过20万。

他山之石，可以攻玉。国家不妨做出相应的制度安排，一方面在高校特别是职业院校，要增设家政专业，制定出符合国情的课堂教学，从而全面提高家政服务人员的质量，为家政服务源源不断地提供新鲜血液；与此同时，架构全国家政服务中介管理办法，强化对中介机构全链条式监管，引入独立的第三方，对中介进行客观公正的评定，利用各种网络媒体将评定结果定期公布，让见利忘义的不诚信中介、“黑中介”无处藏身。

更为重要的是，建立家政服务星级评定制度。人社部门要利用大数据、人工智能等载体，制定出家政从业人员五星级评定标准，从教育文化程度、培训时间、从业经历、客户口碑等方面，划定出一星、三星、三星、四星，最高五星，从而为用户提供重要的参考依据。

文/吴睿鸫