4月10日，媒体记者查询山东政务服务网发现，在山东政务服务网-聊城市·茌平县站点页面，查询到茌平县公安局的公开电话是“0635-4227073”。但在拨打了这一电话时却被语音提示“您好，您所拨打的电话号码是空号，请核对后再拨”。4月12日，茌平县公安局宣传科工作人员透露，他们已经将信息错误的情况反馈给县里有关部门。目前，山东政务服务网-聊城市·茌平县站点页面茌平县公安局的电话已得到更正。（4月13日，澎湃新闻网）

迟到的更正总比不到好。发现问题、及时纠错和更正，本就该是政府部门应有的服务姿态。应看到，尽管“报警就拨110”早就成为共识，但“110”作为应急电话，并不适合受理所有公安机关的业务电话，给公众留下咨询电话、方便业务查询，才能让群众更有获得感。

不过，号码的更改不能掩盖问题的存在，必要的反思也必不可少。据该部门的工作人员解释，“从号码的字段来看，这个提示为空号的电话，并不属于茌平县公安局任何科室，但对于这个空号怎么来的、发布时间多长了、由谁提供的，他并不知情。”以“不知情”三个字来回应公众关注显然并不合格。官方网站提供的电话如果不能成为权威，那官网发布的消息如何取信于公众？

诚然，或许真如这位工作人员所言，“部门信息的更新和维护工作，由县里有关部门统一负责。”但有几个问题需要追问。县里维护信息时所用的电话号码从何处而来，难道更新前不需要经过部门沟通核对？退一步讲，即使问题的根源确实在县里有关部门，难道平日里其他政府部门都不浏览和查阅涉及本单位的信息？或者说因为有了上级有关部门的负责，网上信息的公开就与己无关？

可见，问题的发生并不是某一单方面的原因，也不能仅靠某个单位发力整改，而是需要多渠道、多层面、多部门共同协作、常抓不懈。而从目前的现状看，“隐身电话”其实并不少，尤其是在政务服务领域，一些单位对外公布的电话号码错乱问题较为突出，还需要下番大力气给予纠治。

窃以为，当务之急是对“隐身电话”来场清仓彻查。首先就从本地区的官方网站查起，各单位都要开展自查自纠，凡是涉及自己单位的电话号码都要逐一核对，发现错漏及时纠正。其次，应从上级党委政府建立逐级审查核对的工作机制，上下联动，来场大排查、大清理，将正确的电话号码进行报备，及时公开。此外，要通过官媒、微信公号、告知书、联系卡等方式，将政府部门对外服务窗口的电话进行公示，扩大群众知晓率，杜绝政府部门电话“隐身”。

小电话也连着大民心。在清理“隐身电话”方面，各地方不能轻视，等不得，也慢不得，越早完成整改，就会让群众少些折腾，多些满意。

文/史俊逸