近日，一女性网友发微博称，顺丰快递工作人员私自拆开其包裹，将她的东西散落在床上发朋友圈佯装是他女朋友的物品，还加客户微信发信息骚扰。当晚，顺丰的官方微博致歉，表示绝不姑息任何为法律法规和企业行为准则不当行为。

倘若该事件情况属实，试想，若不是涉事顺丰工作人员无意间将其朋友圈曝光给客户，谁又能知道他的无耻行为将会持续多久？客户将个人物品交给快递公司，进入的不该是一个看不清、摸不着、管不了的“黑箱”。隐私保护如果不能紧跟安全形势变化，又何谈“成就客户，推动经济”。

众所周知，私拆客户快递是明显的违法行为。《邮政法》第三十五条明文规定：“任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。”工作人员私拆客户快递，并挪为私用，无论是否最后寄送给客户，都是违法的。快递企业也应当为其员工的“个人行为”付出相应的代价。

令人担忧的是，既有明法规定，为何涉事的顺丰工作人员依旧一而再再而三地拆开客户快递，并堂而皇之地对被害人说：“这种行为很正常”。且问，是对他个人来说“很正常”，还是对他所属的快递网点来说“很正常”，更或者是在行业内部来说“很正常”。“很正常”的背后，细思极恐。

出现私拆客户快递的事件，归根结底，在于寄送配送环节的不透明。快递员上门取件后，是否该当场包裹？快递在运往网点的途中，是否会被私自拆件？在网点转运过程中，是否会被恶意利用？客户的电话姓名该不该“全程公开”？种种一系列的环节，客户无法知晓，企业也难以掌握。“黑暗的”“不可控”的“黑箱”环境，必然会放大少数人的为恶心态。

从目前公开的新闻案件当中，不难看出，接受快递服务，女性往往是处于弱势一方的，相对男性更易受到侵害。在该起事件中，涉事工作人员在拆开女性客户快递后，主动加客户微信，目的恐怕也不是“认识一下”那么简单，其中彰显也是其“有恃无恐”的强势姿态。由此，亦凸显出加强隐私保护及信息公开双重管理的重要性。

对此，其一得实现快递从寄出到收件的“全流程可见”。通过视频采集、位置定位的方式，将监督的触角延伸至每个快递车、快递网点、仓储工位当中，并通过公众号、客户端及时反馈快递状态。让客户能精确地掌握快递的位置、破损情况等等。当个人快递偏离寄送环节或出现损坏时，能及时预警。其二，严格限制内件信息、客户信息、仓储信息等等信息的传播范围。莫让有心人士伺机窃取或者破坏客户快递。其三，得加强快递服务的专业化管理，不得以“简单、方便”为名，省略必要的安全审查。

顺丰是快递行业的龙头企业，出现私拆客户快递的事件，对行业发展也会造成一定的影响。莫让管理漏洞在放任中扩大，谁知道被私拆的是否仅仅是少部分？谁又知道今天不及时补上漏洞，明天会造成什么影响？亡羊补牢，犹未迟也！

文/严奇