近日，西安一位年过七旬的郑师傅为了办理“煤改电”补贴，被社区要求证明他与所居住房屋房主的父子关系。但由于其父过世后户口注销，父母结婚证遗失等问题，郑师傅无法提供官方证明材料。就这样一个小小的证明，看似简单却让人无从下手。（1月9日 《人民日报》）

不同于以往毫无必要的“奇葩”证明，郑师傅被要求开具的证明是申领补贴的重要一环，确有必要。以产权清晰的房产办理“煤改电”补贴，是为了防止不法分子套取国家专项资金，避免补贴资源浪费。但难就难在，房产归郑师傅父亲所有，而其父过世多年，户口早已注销，没有“官方”可以出具或是愿意出具郑师傅与其父亲的亲子关系证明。

怎么才能证明“我爸是我爸”？一套两代人居住的老房子，街坊邻里相处多年，总有人能帮郑师傅作证；时光易逝，光阴流转，亲情总还在，亲属能帮郑师傅作证，加之郑师傅家中一家几口的合影，难道都不能作为“我爸是我爸”的佐证？到底什么样的证明才过得了审核部门的法眼？只有盖着官方“大印”的材料才算证明？

办事群众按照流程要求提供所需材料是维护政府正常办公秩序，提高行政效率的前提。但公共服务当以群众为先，重在“服务”二字。规定与现实冲突时，相关部门该如何解决问题？是无证明不予办理，拒群众于千里之外，还是主动作为，为办事群众大开方便之门？答案不言而喻。常言道“规矩是死的，人是活的”，社区作为最基层的社会治理单元，为何不能通过实地走访、调查取证，为郑师傅出具证明？难道一纸“死证明”，比众所周知的事实更有说服力？

郑师傅的遭遇，折射出当下有些部门、办事机构，工作缺乏主动性、创造性，对群众的关心不足，根源则是责任担当意识不足，缺乏干事创业的激情与活力。近年来，随着“放管服”的持续深入，“四风”问题的常抓不懈，政府部门的服务不断优化，形式主义、官僚主义之风日衰，人民群众能够真切地感受到服务型政府建设成果。但我们不能停滞自满、安于现状，转变职能、优化服务，任重而道远，不能仅停在“脸好看”，更应聚焦“事好办”。

民生无小事，枝叶总关情。郑师傅的难题一经报道，也许很快能得到解决。但希望相关部门和党员干部能反躬自省，看一看对待工作有没有上传下达、照本宣科；想一想面对群众有没有漠不关心、敷衍了事。坚定“立党为公，执政为民”的信仰，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，让一纸证明难倒一位办事群众的事件不再发生，才是对人民群众最大的负责。