1月14日，记者走进了广州春运指挥部成员单位广州市公安局。据广州市公安局春运办副秘书长陈支强介绍，与去年相比，今年广州春运安保工作的科技含量更高了：广州首个智慧警务室亮相广州南站，新一代警用机器人在海珠客运站投入使用，智慧交通系统为多部门实时共享海量数据……（1月15日《南方日报》）

伴随着新技术的应用，智能化、自助式出行成为春运的新趋势，不仅提高了工作效率、节省了时间，而且还提升了服务品质、方便了旅客，真可谓是两全其美的好事。然而，正因为春运科技感十足，智能化应用具有一定的难度，加之很多旅客由于年龄差异，文化程度参差不齐等，对春运的一些新技术应用不适应，甚至难以掌握。在这样的情形下，坚持以服务作保障，让服务更加热情周到、贴近民心，着力提升现场服务效率和服务水平，以应对智能化新技术带来的冲击，是春运工作的重中之重。

随着现代科技的快速发展，春运也呈现出一些新的特点，新技术已经广泛应用和渗透到春运的各个领域，融入到每个旅客的出行之中。诸如“刷脸”进站、机器人、VR导航、自助取票机、无纸化登机等，都要求旅客具备一定的科技常识。面对春运出现的这些新特点、新情况，无论是交通运输部门还是志愿服务人员，都应该增强工作的针对性，提前做好宣传工作，做到有的放矢、精心部署。通过媒体、网络等平台，采取发放手册、张贴公告、警示标语、摆放展板等多种形式进行深入细致地宣传，让顾客及时了解和掌握春运中出现的新科技潮流和新技术应用。

同时，春运服务要适应科技发展的需要，针对不同层次的旅客需求，完善和细化服务规范，采取相应的措施，提供优质周到的服务，主动为旅客排忧解难。比如说针对“刷脸”进站，自动检票闸机上安装了摄像头，只有票证信息相符闸机才能自动放行。很多旅客由于不熟悉“刷脸”规则，往往踟蹰不前，不知所措。这就要求工作人员及时提醒顾客，如何保持正确的“刷脸”距离等，把服务做到精细化和细微化，为旅客当好先导。

春运服务还要坚持突出重点，针对新技术应用的规律和特点，从小处着眼从细节入手，让服务贯穿购票、进站、问询、乘车、出站等多个环节。尤其是对老弱病残孕等特殊旅客，不仅要建立重点旅客爱心上车通道，还要提供个性化专项服务。通过推出多项便民利民措施，提供更多细微化精细化服务。实践证明，只有以服务作保障，春运智能化、自助式出行，才能达到事半功倍的效果。