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公开手机号码,领导干部就能做好服务吗?

来源:红网 作者:汪祯茂 编辑:陈乘 2020-06-04 19:23:55
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近日,安徽东至县,县委书记和县长带头,一共12名县领导通过政府网站公开自己的常用手机号码,方便群众直接通过电话反映情况。东至县委办公室相关负责人表示,公布领导干部联系方式,开启了民意表达“直通车”,真正方便群众办事,尽力竭力改善民生。

领导干部公布自己的电话号码,第一反应都是好事,这种把私人空间让位于为人民服务的做法,充分彰显了公仆意识。但在赞赏之余,难免有隐忧。群众能直接向县领导反映问题,就意味着服务工作能做好吗?还需长远考量。

不难想象,人民群众反映的问题,来自各个领域,涵盖面广,还有一些错综复杂的难解问题和历史遗留问题,即使领导干部第一时间接到了电话,也未必就能立即给予准确的解决办法,甚至不能迅速判断该哪个职能部门牵头处理。如遇到群众反映信息残缺或是失实的情况,仓促决断还容易增加问题处理的难度,给基层干部带来负担。因此,合理的解决办法还是要先了解情况,调查核实,再安排落实。而这样的效果,群众直接通过政务服务热线、网络问政等渠道也能实现,何况专门的接电接信人员有更多的时间和经验记录问题。

另外,以常理推论,如果群众知道了更高级别领导的联系方式,就会直接越过最了解情况的基层干部,舍弃网络渠道,直接给“大领导”打电话,这无疑会增加领导的工作量。试想,可能反映问题的群众千千万万,而领导就那么几十位,接电话根本忙不过来。如果领导正在开重要会议,忙重要工作,看到陌生来电,接还是不接?如果某位领导接了电话,发现是自己不能解决的问题,又要让群众联系另一个领导。如此兜兜转转,还不如直接由基层领导和政务服务热线工作人员梳理后精准反映。

客观地说,基层干部与人民群众接触最多,也最了解问题情况,问题首先反映给他们进行处理最合适。而上级领导工作繁忙,统筹谋划、考虑大局、服务全体人民才是最核心的工作,如果一个基层干部就能解决的问题,却占用了上级领导大量的时间,甚至影响了一些紧急重要工作,就不够科学合理。与其把所有问题一肩挑,倒不如平日里养成多向基层干部了解情况,多倾听人民心声,建立健全问题反馈、跟踪处理和考核机制,及时回应群众诉求,提高问题的办理效率。如此,也能把基层干部的服务意识和服务能力提升起来。

总之,领导干部公开手机号码的服务姿态应该肯定。但是为人民服务的根本是要解决问题,所以在公开号码之后,如何建立一套完善的问题接收、梳理机制,推动及时有效办理,才是重点。如果有姿态却无成效,不仅增加了领导的负担,还让政府机关的运行失去秩序,不利于推进工作、服务群众,会损害政府的公信力。而作为基层干部,要主动发现问题、了解问题、解决问题,不要让群众失望,一有事就找“大领导”。

来源:红网

作者:汪祯茂

编辑:陈乘

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