受新冠肺炎疫情影响，一些网络平台利用免费提供的上网课渠道，向未成年人推广网络游戏，导致不少学生在父母不知情的情况下充值消费。6月11日，上海市消费者权益保护委员会召开部分网游企业沟通会，推动网游企业建立涉未成年人退款机制。（6月16日 《中国消费者报》）

前段时间，最高人民法院出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

这意味着在特定情况下，最高法明确给出了支持未成年人充值无效的意见，这不仅为解决该类纠纷在法律层面提出指导性意见，也为网游企业建立涉未成年人退款机制奠定了基础。

现实中，对于网游企业退费执行效果而言，并非十分理想。今年以来，上海市消保委已经收到1400余件关于学生高额充值，家长申请退款遭到网游企业拒绝的投诉。笔者觉得，要想打通网游涉未成年人退款通道，起码应破解三个难题。

一方面，要破解举证难。根据《民法总则》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的其他民事法律行为，要经法定代理人同意或者追认后有效。这意味着，家长有权撤销孩子行为，追回充值金额。但目前的虚拟消费仅靠过密码或者指纹等认证手段来甄别，未成年人通过掌握家长密码进行支付的情况，难以判定充值主体，家长负有举证义务。而在实际操作中，惟有简化相关举证证据，优化未成年人充值判定标准，才能解决举证难题。

与此同时，要明确高额充值判断标准。像高院指导意见中的“与其年龄、智力不相适应的款项”规定，到底付多少钱，是按月，还是按次，必须加以明确。譬如，规定每月超过1000元以上，方可退还。惟有规定的详细，才能让网游企业有规可依。

更重要的是，要优化未成年人充值退费投诉的处理机制，架构起退费纠纷处理的标准化体系，明确退费流程步骤，提高投诉处置的效率，优化消费者服务体验，打造风清、气正的网游消费环境。如此，才能既保护未成年人的合法权益，又能促进网游企业的健康发展。