最近，在杭州市直戒坛寺巷开“水果捞”的店主小周，碰到一件烦心事，被一个姓芦的女顾客网上下单五个，但先后取消了其中三个，另外两个，都给了差评，经营者感到又无奈又心塞。（6月30日 北青网）

被芦姓消费者如此折腾，店主小周真可谓是“丢了夫人又折兵”，既遭受经济上的损失，又蒙受声誉上的创伤！毕竟，在互联网经济时代的当下，顾客的“口碑”好坏至关重要，小到顾客的下单，大到平台的把关，其实都视顾客“点评”为“金标”，经营者的无奈、无力，可想而知。

客观上看，在《消费者权益保护法》已经深入人心的当下，尤其在一些较大的发达城市中，保证食品新鲜健康、提升服务品质效率，已经成多数商户的共识，一方面是对监管部门高悬的“达尔摩斯之剑”的回应，另外一方面也可以以优质的服务赢得良好评价和回头客，促使生意的长久可持续发展。

很难相信，在杭州这样一个互联网经济发源地、物流高度发达的城市，一个顾客连续下单五次都五次被“坑”，还发生在同一家商户。况且前三次刚点完不久就撤单，浪费商家的人力、食材不说，还连累外卖小哥在半夜的空跑，这能说都是商户的过错？

众所周知，在物质匮乏、产品质量参差不起的时期，《消费者权益保护法》为我们提供了坚强的“靠山”，也一直且将继续为消费者的安全消费保驾护航。但也必须看到，时至今日，物质极大丰富，消费选择极大便利，商户的竞争也处于白热化，对合法正当、诚实守信商户权益的保护也不容忽视。

对大闹飞机、动车的旅客，我们都实施了“黑名单”制度，对于“医闹”甚至都列入刑法惩戒的范畴，对于恶意下单，坑害正当商户的消费者，是否也能引入消费者“黑名单”制度，以起到制止、惩戒的作用。