近日，一则“视障阿姨因导盲犬排尿被邻居投诉2年”的消息引发关注。有网友爆料称，双眼失明的刘阿姨自从19年申请导盲犬查德后，因导盲犬定点排便问题，遭其他居民屡次投诉，居委会多次调解无果，只能让刘阿姨带着导盲犬到小区外排便。然而，有监控曾拍到刘阿姨带犬外出排便时不慎摔倒。目前，居委会表示经过多次协调，已提出新的解决方案。残障人士的出行问题，成为人们讨论的焦点。

导盲犬是为视觉残障人士服务的，是视障群体的“眼睛”，直接关系到他们的生活质量。但方便盲人的导盲犬如今却被日常“方便”难住了，甚至造成了居民与盲人之间难以化解的冲突。有人会说，导盲犬受过训练，为什么不能训练它们在马桶上如厕呢？但事实上，导盲犬与普通狗不同，它们是工作犬，根据规定，所有的导盲犬都是在室外如厕的，如果养成了室内排便的习惯，它们可能在公共场所也会随地便溺。刘阿姨理解居民的不满，自己也想过许多办法，但依然遭受居民不停的投诉，多次更换排便地点，甚至有邻居扬言要毒死查德。

居民们的感受，不是不可以理解，查德体型较大，排泄量也比较大，又固定在一处如厕，时间长了异味明显，污染了社区公共卫生，居民们心里难免会不舒服。但对于视障人士等弱势群体，人们应该给予他们更多的包容与帮助。居民若能带着和解的态度去反映情况，社区居委会若能多些耐心与关照，在小区找一块专门的不影响居民生活的地方给查德排便，安排物业日常清理打扫，双方的矛盾或许早就化解了。原本很简单的一个问题，不该用将导盲犬“赶出小区”的粗暴方式来解决。

盲人在生活中遇到的麻烦，折射出残障群体的现实困境，以及社会对他们关怀与保障措施的缺失。据统计，我国残疾人总数超过8500万，但在生活中我们极少见到他们出行，因为他们大多数无法出门，不想给他人带来麻烦，也害怕自己的麻烦招致他人的不满。残疾人生活的不便与苦楚，普通人或许无法感同身受，但至少应怀有一份同理心，在碰见弱者时释放出善意和理解。

一个社会的文明，很大程度上取决对弱者的态度，这个社会需要给处于弱势地位的残疾人更多的包容与关怀，而不是障碍。在今年的两会上，全国政协委员邰丽华建议国家研究制定无障碍法，从立法层面保障残疾人的基本生活、交流不受阻碍。希望以法律为开端，全社会都能关注到残障人群面临的现实困难，为他们提供更多的人性化服务，让“无障碍”落到实处。

文/强亚娟（扬州大学）