文/腾扬阳

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。近日，北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》引发热议。北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥体验送外卖，忙完一天只赚41块，不禁感慨：“太委屈，这个钱太不好挣了。”事实证明，要把实事办到群众心坎里，就必须坚持问题导向，做了就要做实、干了就要干好。

务实调研问题。摸清群众生活的难点，弄清群众办事的痛点，听清群众热议的焦点，也就找到了解决问题的切入点。把好事办好，力戒搞“花架子”、堆“盆景”，须扎堆到群众身边。面对面、实打实地察民情、访民意、解民忧，要有“掀锅盖、查米缸”的认真劲。要眼往下看、心往下沉、脚往下走，深入基层群众、深入生产一线、深入工作服务对象，找准查实基层和群众的操心事、烦心事、揪心事，聚焦群众关注度高、社会覆盖面广、民生关联度大的问题，广泛听取各方意见，更加精准地回应发展所需、基层所盼、民心所向。

有效解决问题。对群众需要解决也能解决的问题，决不能以“请示”来推诿，以“调查”来敷衍，以“研究”来拖延。从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，集中出台一批有利于巩固脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴、支持革命老区振兴发展的政策措施；围绕就业、教育、社保、医疗、住房、养老、食品药品安全、生态环境、社会治安等实际问题，实施一批直接造福于民的项目工程，解决一批损害群众利益的纠纷矛盾。在润物无声中，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

事情办得怎么样，群众最有发言权。群众的眼睛是雪亮的，他们评判一个干部，不看你官当得有多大，不听你的调唱得有多高，而是关注你为群众办了多少实事。坚持问题导向，倾听群众呼声，要建立科学评价机制。坚持与群众同频共振，把群众“评价分”作为干部“考核分”，把以人民为中心的发展思想贯穿推动高质量发展政绩考核中，推动领导干部用心用情用力解决好人民群众最关心的问题，以看得见、摸得着的变化，真正把民生实事办到群众心坎上。

根深才能叶茂，树壮方能果稠。只有把民生领域的问题真心解决好，才能让发展成果更有“温度”、民生答卷更有“厚度”。